CS Akui Salah, tapi 120.000 TREATS Points Maybank Saya Hangus Tanpa Solusi

Sebagai nasabah Maybank Premier, saya sangat menyesalkan kinerja layanan pelanggan Maybank Premier.

Sudah banyak laporan yang saya buat, dan hingga saat ini sudah 37 hari berlalu (lebih dari 1 bulan dan 1 minggu) tanpa ada penyelesaian untuk komplain saya. Berikut adalah kronologinya:

Tanggal 31 Januari 2025 – Kode Laporan: 260131R000070 dengan durasi 5 hari kerja.

Saya melakukan penukaran Maybank TREATS Points sebesar 120.000 ke Krisflyer Miles. Sebelumnya, saya telah memastikan jumlah maksimal Maybank TREATS Points yang dapat saya tukarkan, mengingat akan segera expired pada 1 Februari 2026.

Saya juga memperhatikan ketentuan kelipatan untuk penukaran, sehingga diinformasikan bahwa saya bisa menukarkan maksimal 120.000 Maybank TREATS Points. Saya juga memastikan nilai penukarannya, yang menurut CS Maybank adalah 1:1, sehingga 120.000 Maybank TREATS Points akan mendapatkan 120.000 Krisflyer Miles.

Saya juga menanyakan apakah ada kendala dalam penukaran, karena saya menghubungi untuk penukaran pada 31 Januari 2026, yang merupakan hari terakhir sebelum expired Maybank TREATS Points saya pada 1 Februari 2026, dan CS Maybank mengonfirmasi tidak ada kendala.

Tanggal 3 Februari 2026

Saya menerima e-mail notifikasi, bahwa penukaran hanya sebesar 100.000 Maybank TREATS Points, padahal yang saya ajukan adalah 120.000 Maybank TREATS Points.

Saya pun menghubungi CS Maybank untuk menanyakan hal ini, dan mereka mengatakan bahwa penukaran 120.000 Maybank TREATS Points tetap akan diproses dan saya diminta untuk mengabaikan e-mail tersebut.

Tanggal 6 Februari 2026 – Kode Laporan: 260206R000261 dengan estimasi laporan selesai pada 11 Februari 2026.

Saya kembali menanyakan kepada CS Maybank karena miles saya belum juga muncul di akun Krisflyer Miles.

Setelah dilakukan pengecekan, diinformasikan bahwa terjadi kegagalan dalam penukaran, antara lain menurut CS Maybank disebabkan oleh hal-hal berikut:

• Penukaran dalam 12 bulan terakhir telah melebihi batas jumlah penukaran yaitu 200.000 Maybank TREATS Points. Pada tanggal 29 Oktober 2025, saya telah melakukan penukaran sebesar 100.000 Maybank TREATS Points menjadi 100.000 Krisflyer Miles. Jadi jika ditambahkan dengan penukaran pada 31 Januari 2026, totalnya sudah mencapai 220.000 Maybank Treats Points.
• Meskipun proses penukaran 120.000 Maybank TREATS Points dilakukan, nilai penukaran tidak 1:1 ke Krisflyer Miles. Jadi memang bisa ditukarkan, tetapi untuk 120.000 Maybank TREATS Points, penukarannya menjadi 100.000 Maybank TREATS Points ke 100.000 Krisflyer Miles masih dalam rasio 1:1. Selanjutnya, 20.000 Maybank TREATS Points akan menjadi 6.666 Krisflyer Miles. Ini berarti sudah bukan 1:1.
• Kalaupun saya setuju dengan nilai penukaran tersebut, karena sudah tanggal 6 Februari 2026, Maybank TREATS Points saya sudah kedaluwarsa, sehingga tidak bisa mengajukan ulang.

Saya merasa ini sangat tidak adil dan tidak profesional, karena saat melakukan penukaran, saya sudah menanyakan kepada CS Maybank untuk memberi tahu saya berapa jumlah maksimal Maybank TREATS Points yang masih bisa saya tukar dengan asumsi nilai penukaran 1:1, dan diutamakan untuk penukaran poin yang akan segera kedaluwarsa pada tanggal 1 Februari 2026.

Mengenai nilai penukaran, saya sudah memastikan berkali-kali dan Customer Service Maybank menginformasikan 1:1, sehingga 120.000 Maybank TREATS Points akan mendapatkan 120.000 Krisflyer Miles. Dan karena penukaran saya lakukan pada hari terakhir sebelum Maybank TREATS Points kedaluwarsa, saya sudah memastikan berkali-kali tentang kendala penukaran, dan CS Maybank menyatakan tidak ada masalah.

Namun kenyataannya, penukaran tersebut gagal, tidak ada Krisflyer Miles yang masuk sama sekali dari penukaran yang dilakukan pada tanggal 31 Januari 2026, dan untuk pengajuan ulang penukaran sudah tidak bisa karena Maybank TREATS Points saya sudah kadaluarsa.

Terkait adanya informasi yang salah dari CS Maybank kepada saya yang merugikan, saya telah dibuatkan kode pelaporan (Kode Laporan: 260206R000261 dengan estimasi laporan selesai pada tanggal 11 Februari 2026) untuk memeriksa rekaman telepon pada tanggal 31 Januari 2026 tersebut, guna memastikan bahwa saya tidak diberitahukan mengenai hal-hal di atas, sehingga terindikasi adanya misinformasi yang diberikan oleh CS Maybank kepada saya.

Tanggal 20 Februari 2026 – Kode Laporan 260220R000462 dengan estimasi laporan selesai pada tanggal 27 Februari 2026.

Laporan cek rekaman sudah selesai, dan dinyatakan benar bahwa ada mis informasi dari CS Maybank kepada dalam telepon pada tanggal 31 Januari 2026 tersebut. Oleh karena itu, dijanjikan akan ada pengembalian MMaybank TREATS Points ke akun saya, namun kenyataannya sampai saat ini saya belum menerimanya. Dan pengembalian yang ingin diberikan oleh pihak Maybank juga tidak sesuai dengan jumlah awal yang saya tukarkan, yaitu 120.000 Maybank TREATS Points.

Dalam hal ini, saya merasa bahwa pihak Maybank telah memeriksa rekaman, dan telah mengakui bahwa memang ada kesalahan dari pihak CS Maybank. Namun, tidak ada tanggung jawab yang diambil, dan semua kerugian tetap dibebankan kepada saya.

Saya telah banyak dirugikan baik dari segi waktu maupun tenaga, rencana perjalanan saya menjadi kacau, Maybank TREATS Points yang hangus menjadi sia-sia, dan meskipun banyak laporan yang dibuat, tetap tidak ada penyelesaian.

Tidak ada itikad baik untuk menghubungi saya, kecuali saya yang harus menghubungi nomor CS Maybank terlebih dahulu, dan jawaban yang saya terima selalu ‘masih dalam proses dan membutuhkan waktu’.

Terakhir, saya telah memberikan batas waktu hingga 7 Maret 2026. Saya meminta agar proses penukaran tetap dilanjutkan sesuai dengan informasi yang diberikan melalui telepon pada 31 Januari 2026 sebagai bentuk tanggung jawab Maybank atas informasi yang telah disampaikan. Namun, hingga saat ini, per 9 Maret 2026, saya masih belum menerima pertanggungjawaban dalam bentuk apapun.

Sebagai nasabah Maybank Premier, saya sangat kecewa dengan layanan penanganan keluhan pelanggan yang sangat buruk ini. Informasi yang diberikan tidak akurat, penyelesaian masalah tidak ada, dan jawaban yang diberikan tidak konsisten. Oleh karena itu, saya menulis surat ini sebagai ungkapan kekecewaan saya terhadap kinerja CS Maybank Premier.

Saya berharap pihak Maybank memiliki itikad baik untuk segera menghubungi saya dan memberikan solusi atas masalah ini. Terima kasih.

Angela
Jakarta Barat