Charge Biaya SMS Notifikasi dari 1 Januari 2021 hingga Sekarang tapi Tidak Pernah Dikirim SMS Notifikasinya

Kepada Media Konsumen,

Terima kasih kepada Media Konsumen atas dimuatnya surat ini.

Kami di-charge SMS notifikasi sejak Januari 2021 hingga sekarang, tetapi tidak pernah dikirimkan SMS notifikasinya. Jadi, dana kami diambil untuk apa?

Kalau sudah di-charge, ya harus dikirimkan SMS berapa pun jumlah transaksi tanpa minimal. Bahkan transaksi online berhasil pun sejak Agustus 2025 dihilangkan. Apa yang aman? Yang ada sangat tidak aman. Sudah dicuri uang kami berkedok SMS notifikasi untuk keamanan, tetapi tidak pernah dikirimkan SMS-nya.

Justru transaksi di bawah Rp1.000.000 malah sangat perlu dikirim SMS notifikasi, karena kartu yang diberikan bisa tap dan langsung bayar tanpa PIN di bawah Rp1.000.000. Hanya karena alasan mau menghemat biaya SMS sehingga dikorbankan keamanan kartu kami? Padahal kami sudah di-charge untuk itu? Jadi, selama lima tahun lebih uang kami diambil tanpa ada kontribusi yang katanya demi keamanan?

Kami tegaskan tidak meminta pengembalian dana, tetapi meminta kewajiban UOB atas apa yang sudah di-charge.

Juga mengapa mulai tanggal 1 Januari 2026 UOB mulai charge biaya tambahan atas pengiriman billing statement via email? Bukankah sudah kewajiban bank untuk mengirimkan billing statement?

Hasan
Jakarta Barat