Celah Sistem Tokopedia Tidak Melindungi Pembeli Non Asuransi Saat Barang Dikirim Tak Sesuai Pesanan

Saya adalah pengguna Tokopedia dan memiliki keluhan pada pesanan dengan nomor invoice 581236499757565907.

Barang yang saya terima tidak sesuai dan pada saat saya melakukan proses retur, ternyata beban biaya retur menjadi tanggung jawab pembeli. Tentu saja saya menolak melanjutkan proses ini dan statusnya masih dalam keadaan pending.

Kemudian saya bertanya ke CS terkait perihal tersebut. Ternyata untuk pembeli non asuransi, biaya retur dibebankan kepada pembeli. Tentu saja saya keberatan dengan sistem aturan seperti ini.

Dengan sistem seperti ini, saya justru melihat sebuah celah yang sangat menguntungkan bagi para seller, di mana seller dapat menarget pembeli non asuransi dengan mengirim barang yang tidak sesuai, harga lebih murah, atau bahkan makanan yang sudah kedaluwarsa.

Pembeli non asuransi hanya bisa menerima barang tersebut tanpa bisa retur, karena jika memaksa retur total biayanya sudah tidak sebanding lagi dengan harga beli.

Pada kasus saya ini, pihak seller yang salah mengirim barang. Sudah seharusnya seller yang bertanggung jawab untuk semua biaya retur. Dengan begitu, celah pada sistem bisa ditutup. Seller pun tidak bisa seenaknya mengirim barang dan pembeli non asuransi bisa dilindungi.

Bagi saya, asuransi hanya untuk kerusakan atau kehilangan barang dengan harga yang mahal. Ini dikarenakan tanpa asuransi, pihak ekspedisi hanya mengganti maksimal 10 kali dari biaya kirim. Lagipula, untuk apa pembeli mengeluarkan biaya ekstra asuransi untuk kesalahan pihak seller?

Apakah Tokopedia hanya melindungi pembeli asuransi, sedangkan pembeli non asuransi dibiarkan merugi tanpa mendapatkan perlindungan konsumen walaupun letak kesalahan ada pada pihak seller?

Melalui surat pembaca ini, saya meminta atasan Tokopedia yang lebih tinggi dari CS untuk memperhatikan celah sistem ini dan melakukan perbaikan agar pembeli non asuransi bisa dilindungi haknya sebagai konsumen.

Agip Budiman
Surabaya