Cat Samsung Galaxy Z Fold 7 Mengelupas Setelah Sebulan Pemakaian

Ketika Pre Order Samsung Z Fold dimulai, saya melakukan Pre Order untuk Samsung Z Fold 1 TB beserta Samsung Galaxy Watch 8. Karena ada promo Pre Order, saya melakukan tukar tambah dengan produk Samsung S24 Ultra yang saya miliki sebelumnya.

Setelah melakukan beberapa pertanyaan singkat dan melihat review di internet, akhirnya saya membayar menggunakan kartu kredit Mandiri untuk 1 unit Samsung Z Fold Blue Shadow 1 TB dan Samsung Galaxy Watch 8 44mm. Harga untuk 1 unit Z Fold 7 adalah sekitar Rp34.999.000, dan untuk jamnya sekitar Rp5.999.000. Transaksi ini dilakukan dengan mengurangi harga dari tukar tambah HP lama serta beberapa promo bank dan promo pre order.

Sekitar tanggal 30 Juli 2025, saya menerima unit baru HP dan smartwatch tersebut. Sebelum melakukan transaksi, salah satu penjelasan dari penjual (yang dikonfirmasi dengan Service Center) adalah bahwa pembelian Samsung Z Fold 7 mendapatkan garansi Z Premier, yang mencakup semua kerusakan pada seluruh bagian HP, termasuk mesin dan layar akibat human error (misalnya jatuh tanpa sengaja atau pecah tanpa disengaja). Jadi, saya merasa tenang membeli dengan harga Rp35 juta, karena garansi ini bisa saya gunakan selama satu tahun jika terjadi kerusakan yang tidak disengaja.

Kemudian, setelah sekitar satu bulan pemakaian, saya terkejut karena pada bagian bawah casing (dekat charger tetapi bukan di port charger-nya), cat body dari HP mulai mengelupas. Mengelupas seperti cat pada besi, warna biru HP berubah menjadi warna besi/silver, dan semakin lama semakin lebar. Ketika saya coba pegang dengan jari, warna biru HP terkelupas dan menempel di jari saya.

Setelah kejadian tersebut, saya pergi ke Service Center Samsung di Jogja (jalan Kaliurang) dan disuruh menunggu untuk mendapatkan solusi. Awalnya, solusi dari mereka adalah dengan membongkar HP saya dan mengganti rangkanya, dan ini menggunakan Garansi ZPremier yang mereka berikan. Namun, saya menolak, karena pihak Samsung mengatakan ini adalah kejadian pertama kali dan tidak tahu penyebabnya.

Saya meminta ganti unit baru, karena saya sangat keberatan jika HP seharga Rp35 juta yang baru digunakan selama 1 bulan harus dibongkar oleh pihak Samsung. Apalagi dengan mengorbankan Garansi Z Premier yang seharusnya masih berlaku hingga satu tahun ke depan jika terjadi kesalahan manusia. Akhirnya, pihak Samsung Center Jogja menyatakan akan melaporkan ke pusat terlebih dahulu untuk mencari solusi.

Setelah menunggu beberapa minggu, lebih dari sebulan sejak laporan saya, akhirnya saya dihubungi oleh Samsung pusat yang menyatakan bahwa permohonan saya untuk pergantian unit ditolak. Solusinya adalah HP saya akan dibongkar, diganti spare part, dan Garansi Z Premier saya akan digunakan untuk penggantian bodi, yang berarti tidak bisa digunakan lagi jika terjadi kerusakan, karena Z Premier hanya berlaku satu kali.

Saya menolak kembali “solusi” dari Samsung karena merasa dirugikan, dengan alasan:

1. Bagaimana mungkin HP seharga 35 juta rupiah bisa mengelupas catnya?
2. Ketika ditanya penyebabnya, bahkan Samsung juga tidak tahu (pengelupasan terjadi di bagian bawah yang terlindungi, bukan karena goresan/lecet).
3. Pihak Samsung sempat berkilah mungkin HP-nya panas. Ini juga tidak masuk akal, HP seharga 1 juta rupiah yang overheat berulang kali juga tidak pernah mengelupas!
4. Solusi untuk membongkar HP yang baru dibeli 1 bulan sangat tidak logis, risiko kerusakan masih ada karena sudah dibongkar.
5. Garansi Z Premier yang “dibanggakan” oleh pihak Samsung seharusnya bisa digunakan bahkan untuk kerusakan akibat kesalahan manusia, tetapi akan hangus jika saya setuju HP saya dibongkar. Pemakaian Z Premier hanya satu kali. Jika tiba-tiba rusak akibat pembongkaran atau muncul masalah yang sama, saya harus siap membayar mahal (dan saya yakin spare part-nya jutaan hingga puluhan juta) untuk perbaikan.
6. Solusi di atas jelas merugikan pelanggan yang membeli HP premium, flagship seharga Rp35 juta.
7. Pihak Samsung terkesan mengulur-ulur dalam memberikan solusi. Saya diminta menunggu lagi untuk solusi yang mungkin juga akan merugikan pelanggan karena Samsung “tidak mau rugi.”
8. Saya menganggap ini adalah kesalahan murni dari pihak Samsung Sein, karena HP flagship tidak lolos kontrol kualitas. Cat HP mengelupas, katanya disebabkan oleh panas, padahal HP baru digunakan selama 1 bulan. Hingga saat ini, mereka belum mengetahui penyebab pengelupasan dan ini adalah kasus pertama. Jadi, mereka mengirimkan dan mendistribusikan barang yang tidak lolos kontrol kualitas atau barang cacat dan dijual kepada pelanggan.

Sampai surat ini ditulis, saya masih menunggu itikad baik dan solusi dari pihak Samsung (SEIN) yang tidak merugikan pelanggan. Kasus ini akan saya unggah di media sosial dan akan menandai Samsung Indonesia serta pihak-pihak terkait untuk mendapatkan solusi jika solusi yang diberikan masih merugikan pelanggan.

Terlampir foto bukti kecacatan (pengelupasan cat dan warna HP) yang semakin lama semakin besar. Saat ini saya berusaha agar pengelupasan tidak semakin meluas, karena jika dipegang dengan jari saya, pengelupasannya akan semakin meluas.

Terima kasih.

Leo Sihombing
Sleman, DIY