Cashback Rp1 Juta Allo Bank Tidak Cair, Malah Rugi Biaya Layanan yang Besar

Saya dan komplain saya kepada Allo Bank bagaikan dua sejoli yang tak terpisahkan. Dalam catatan email saya, sudah lebih dari puluhan kali saya mengajukan keluhan kepada Allo Bank, terutama saat bank ini mengadakan promo, namun reward dari promo tersebut tak kunjung saya terima. Umumnya, promo yang sering ditunda atau tidak diberikan itu berupa cashback, dan masalah terakhir yang saya hadapi dengan Allo Bank juga saya laporkan ke Media Konsumen, yang dapat diakses melalui tautan berikut:

Masalah yang saya hadapi kali ini bisa dibilang lebih rumit dibandingkan dengan masalah-masalah sebelumnya dengan Allo Bank. Hal ini disebabkan karena dalam partisipasi saya pada promo Allo Bank tersebut, ada biaya yang muncul dan nilainya cukup besar.

Promo yang saya ikuti ditampilkan di situs Allo Bankdengan judul “Dapatkan Cashback s.d. Rp1.000.000 Untuk Semua Pengguna Allo PayLater dan Kartu Debit Virtual Allo Visa” (https://www.allobank.com/promo/cashback-saldo-1juta). Periode promo berlangsung dari 25-27 November 2025.

Jika saya baca, syarat bagi nasabah yang ingin mengikuti promo ini cukup mudah, yaitu hanya:

1. Mengaktifkan Kartu Debit Virtual Allo Visa (sudah saya lakukan).
2. Menghubungkan Kartu Debit Virtual Allo Visa ke Allo PayLater (sudah saya lakukan melalui fitur auto top-up di debit virtual Allo Bank).
3. Melakukan pencairan dana instan minimal Rp1 juta di Allo PayLater (sudah saya lakukan, seperti yang terlihat pada gambar di bawah ini, tiernya bertahap, dan saya mengikuti tier yang paling bawah yaitu “Di atas Rp6.000.000”).

Dalam situs promo dinyatakan bahwa “Cashback akan ditransfer pada tanggal 28 November 2025” dan “Program ini hanya berlaku untuk nasabah yang melakukan penarikan dana instan di Allo PayLater untuk menjadi saldo di Kartu Debit Virtual Allo Visa yang akan mendapatkan Cashback“, serta tidak ada syarat dan ketentuan penting lainnya, sehingga saya menetapkan beberapa asumsi sebagai berikut:

1. Tidak ada kuota penggunaan dan promo berlaku untuk semua pengguna termasuk pengguna lama. Selama melakukan pencairan instan antara 25, 26, 27 November 2025, maka akan mendapatkan cashback sesuai tier.
2. Tidak ada jam khusus/tertentu untuk pencairan, artinya bisa mencairkan kapan saja dalam 24 jam pada tanggal yang telah ditentukan.
3. Tidak ada tenor khusus yang ditetapkan untuk pencairan instan Allo PayLater, berarti tenor 1 bulan tetap diizinkan untuk mengikuti promo.
4. Nasabah hanya perlu melakukan pencairan dana instan AlloPayLater, dan tidak diminta untuk melakukan transaksi lainnya, karena itulah yang tertera sesuai dengan situs promo.

Asumsi saya tersebut diperkuat dengan percakapan saya dengan Customer Service Allo Bank di Instagram @allobank sebagai berikut:

Jumlah pencairan yang saya lakukan adalah sebesar Rp6.016.000 (Rp6.400.000 – Rp384.000), dan jumlah yang harus saya kembalikan nantinya adalah Rp6.524.800.

Di sinilah titik krusial dari masalah pelik yang sebelumnya saya sampaikan. Tujuan saya mencairkan dana instan Allo PayLater ini adalah murni hanya untuk mendapatkan cashback-nya saja. Biaya yang saya tanggung untuk mencairkan dana instan Allo PayLater tersebut adalah sebesar Rp508.800, dan reward yang dijanjikan oleh Allobank adalah sebesar Rp1.000.000, sehingga potensi keuntungan yang bisa saya dapatkan senilai Rp491.200.

Sejujurnya, saya tidak memerlukan dana instan dari produk PayLater seperti ini. Uang yang saya miliki saat ini sudah cukup untuk memenuhi kebutuhan saya saat ini. Keputusan saya untuk mengambil dana instan tersebut hanya untuk meraih keuntungan dari selisih antara biaya dan imbalan, dan semua itu sudah terukur dengan baik jika Allo Bank memiliki niat baik untuk memberikan apa yang menjadi hak nasabahnya. Dalam situasi seperti ini, saya merasa sangat dirugikan, karena saya harus menanggung biaya yang cukup besar (Rp508.800) dan saya benar-benar sangat kecewa dengan gimmick promo yang diadakan oleh Allo Bank tersebut.

Saya berharap Allo Bank dapat memberikan klarifikasi dan segera mengkreditkan cashback yang telah dijanjikan. Jika Allo Bank tidak dapat memenuhi janji cashback ini, hal ini tentu merugikan saya sebagai nasabah, mengingat penggunaan Allo PayLater juga dikenakan biaya yang tidak sedikit.

Saya juga berharap hal ini menjadi perhatian bagi nasabah Allo Bank lainnya agar lebih berhati-hati dan selektif dalam mengikuti promo dari Allo Bank. Saya juga berencana untuk menutup rekening saya jika Allo Bank tidak memenuhi komitmennya untuk pengkreditan cashback sebesar Rp1.000.000 yang merupakan hak saya sebagai nasabah.

Terima kasih.

Anugerah Ramot
Jakarta Selatan