Cashback Pre-Order iPhone 17 Pro Livin Sukha Bank Mandiri Ditolak dengan Alasan Kuota Habis

Dear Bank Mandiri,

Saya mengikuti pre-order iPhone 17 Series yang diadakan di Livin Sukha pada 10–12 Oktober 2025. Transaksi saya dengan nomor order Eraspace: 43300049185 dan nomor invoice Livin Sukha: EL2510120112214, untuk 1 unit iPhone 17 Pro 256 GB pada 12 Oktober 2025 pukul 20.43. Namun, hingga Januari 2026, cashback tak kunjung diberikan.

Pada 10 Februari 2026, saya menghubungi CS via telepon dan diberikan nomor tiket 23755214, serta diinformasikan untuk mengirimkan invoice Eraspace via email ke mandiricare@bankmandiri.co.id. Pada 11 Februari 2026, CS Vah** membalas dan meminta saya melampirkan beberapa data.

Pada 12 Februari 2026, melalui CS Nic**, disampaikan bahwa kasus ini akan diinvestigasi.

Hingga 7 Maret 2026, tidak ada kabar lagi dari Bank Mandiri, sehingga saya mencoba follow-up via email kembali. Saat itu saya menemukan kasus serupa di Media Konsumen, yaitu kasus Pak Heru di surat ini: https://mediakonsumen.com/2026/02/25/surat-pembaca/cashback-pre-order-iphone-17-livin-sukha-bank-mandiri-tidak-kunjung-diberikan-setelah-3-bulan-periode-berakhir

Saya juga menemukan bukti banner yang menunjukkan bahwa kuota cashback baru terpenuhi pukul 22.30 pada 12 Oktober 2025, sebagaimana ditangkapkan layar oleh Pak Helmi di surat ini: https://mediakonsumen.com/2026/01/25/surat-pembaca/cashback-cicilan-bank-mandiri-pre-order-iphone-17-series-livin-sukha-tidak-kunjung-terealisasi

Pada 9 Maret 2026, saya mendapatkan email dari CS And** yang menyatakan bahwa transaksi saya berada di luar kuota cashback, dan bahwa angka Rp1 pada invoice bukan merupakan penanda cashback. CS And** pun memberikan bukti chat WhatsApp dengan seseorang dari Erajaya Group.

Menurut saya, hal ini sangat tidak profesional. Berdasarkan banner yang ditangkapkan layar oleh Pak Helmi, kuota cashback baru habis pada pukul 22.30, sedangkan transaksi saya berhasil pada pukul 20.43. Selain itu, format invoice saya sama persis dengan milik Pak Heru. Dengan demikian, seharusnya saya berhak mendapatkan cashback karena transaksi saya sudah sesuai dengan syarat dan ketentuan program cashback ini.

Mohon Bank Mandiri dapat mengkreditkan cashback saya, karena transaksi saya dilakukan sebelum pukul 22.30 pada 12 Oktober 2025.

Regards,

Aries Andrianto
Jakarta Utara