Cashback Pre-Order iPhone 17 Livin Sukha Bank Mandiri Tidak Kunjung Diberikan Setelah 3 Bulan Periode Berakhir

Halo Bank Mandiri,

Bank Mandiri meluncurkan program pre-order iPhone 17 Series melalui aplikasi Livin (Sukha) pada periode promosi 10-12 Oktober 2025, dengan syarat pembayaran menggunakan kartu kredit Bank Mandiri dalam skema cicilan. Pemesan akan mendapatkan cashback cicilan hingga 5x cicilan.

Sebelum saya melakukan pemesanan, saya telah mengonfirmasi melalui email mandiricare@bankmandiri.co.id pada 11 Oktober 2025 pukul 19:14, untuk menanyakan apakah kuota cashback masih tersedia. Kemudian, email saya dibalas pada 11 Oktober 2025 pukul 23:42 dengan nomor tiket: 21935736, yang menyampaikan:

“Perihal email Bapak pada tanggal 11 Oktober 2025 terkait program pre order dan peluncuran iPhone 17 series, kami informasikan bahwa program bebas cicilan hingga 5 bulan untuk Pre-Order iPhone 17 Series masih berlaku selama belum ada informasi kuota program yang habis pada big banner di fitur Livin’ Sukha. Mohon pastikan terlebih dahulu.”

Saya kemudian memastikan banner yang dimaksud (sebelum melakukan pemesanan) dan banner tersebut masih sama sejak pre-order dibuka (atau belum ada banner yang menyatakan kuota program habis).

Saya melakukan pemesanan pre-order iPhone Air melalui aplikasi Livin Sukha pada tanggal 12 Oktober 2024 pukul 17:08 WIB (18:08 SGT – kebetulan saya sedang berada di Singapura), dengan memilih cicilan 24 bulan menggunakan kartu kredit Mandiri JCB Precious dan langsung mengirimkan email kembali disertai bukti transaksi di aplikasi Livin beserta screenshot banner saat transaksi.

Nomor Invoice Livin Sukha: EL2510120110577
Nomor Order Eraspace: 43300046469
Nama Pemesan: Heru Rahmatika D*****
Tanggal Order (Invoice): 12 Oktober 2025 17:04:36

Setelah itu, saya menunggu selama 3 bulan setelah transaksi, yaitu hingga 12 Januari 2026, tetapi tidak ada cashback yang dikreditkan. Melalui media sosial Thread, saya mendapatkan informasi bahwa sudah ada pemesan pre-order yang menerima cashback mulai tanggal 8 Januari 2026. Kemudian, saya menghubungi MandiriCall pada tanggal 15 Januari 2026, dan customer service menyampaikan bahwa cashback akan dikreditkan paling lambat pada 31 Januari 2026.

Saya menunggu hingga 31 Januari 2026, tetapi cashback yang dijanjikan tidak juga dikreditkan. Saya pun melakukan follow-up kembali melalui:

• 31 Januari 2026: Mandiri Call dengan nomor laporan T-310126-0067-3200001 – Menunggu hingga hari Senin, 2 Februari.
• 03 Februari 2026: Mandiri Call dengan nomor laporan T-030226-0669-6700001 – Customer service menyampaikan bahwa saya bukan pemenang program. Saya mengajukan komplain keras bahwa saya berhak mendapatkan cashback.
• 06 Februari 2026: Saya mengirim email ke mandiricare dengan nomor tiket 21935736, yang dijawab pada tanggal 07 Februari 2026 dengan informasi: “Perihal email Bapak pada tanggal 7 Februari 2026 terkait cashback program pre order dan launching iPhone 17 series, dapat kami informasikan bahwa sesuai hasil tindak lanjut, untuk mandiri kartu kredit Bapak belum memenuhi syarat list pemenang program pre order iPhone 17 di Eraspace melalui Livin’ Sukha.“
• 07 Februari 2026: Saya mengirim email ke mandiricare dengan nomor tiket yang sama, mengajukan keluhan keras dan menyertakan bukti syarat & ketentuan program yang saya screenshot pada tanggal 12 Oktober 2025. Dibalas pada tanggal 08 Februari 2026 untuk ditindaklanjuti dan sedang dalam proses investigasi.
• 07 Februari 2026: Mandiri Call dengan nomor laporan T-070226-00864600001 – Customer service menyampaikan bahwa sedang dalam proses investigasi.
• 12 Februari 2026: Mandiri Call – Customer service menyampaikan bahwa masih dalam proses investigasi dan meminta saya untuk menunggu hingga 18 Februari 2026.
• 09 Februari 2026: Mandiri Call – Saya melakukan 5 kali telepon selama 5-10 menit, tetapi terputus, dan 1 kali telepon berhasil berbicara dan dibuatkan laporan kembali dengan nomor T-190226-02006700001.

Hingga saat ini, 24 Februari 2026, saya belum menerima email atau telepon balasan dari Bank Mandiri, maupun cashback yang dijanjikan.

Saya sangat kecewa dengan ketidakkonsistenan Bank Mandiri dalam melaksanakan program, serta ketidaksesuaian informasi di lapangan, yang kemudian menggunakan istilah “Pemenang” untuk menghindari kewajiban pemberian cashback. Jika program ini adalah undian, saya meminta informasi yang jelas mengenai pengumuman pemenang, termasuk kapan dan di mana nama-nama pemenang diundi/ditayangkan/dipublikasikan, serta pihak mana saja yang menyaksikannya (notaris/kepolisian/saksi) saat pencabutan nama pemenang.

Oleh karena itu, saya merasa berhak atas cashback yang dijanjikan hingga 4 kali angsuran karena:

• Saya melakukan pemesanan dan pembayaran pada tanggal 12 Oktober 2025 – yang sesuai dengan periode promo 10-12 Oktober 2025.
• Saya melakukan pembayaran menggunakan metode kartu kredit dan memilih tenor 24 bulan.
• Sebelum melakukan pemesanan, saya sudah mengkonfirmasi melalui email dan syarat yang disampaikan hanya menyebutkan “masih terdapat big banner promo” dan tidak ada banner yang menyatakan kuota sudah habis.
• Saya telah memastikan mengenai poin nomor 3 di atas sebelum bertransaksi dan tidak ada perubahan pada Big Banner Promo serta tidak ada banner yang menyatakan kuota telah habis.
• Invoice Erafone menunjukkan penanda 1 rupiah.
• Saya dengan sadar tidak mengikuti Program Undian berhadiah (apabila dalam redaksional komplain disebutkan pemenang), tetapi saya mengikuti Program Pemesanan Pre Order iPhone 17 dengan benefit cashback.

Lampiran pendukung:

A. Banner kuota habis pada 12 Oktober 2025 pukul 22:30 (saya bertransaksi di 12 Oktober 2025 pukul 17:08 WIB) – credit to artikel Helmi Fauzan.

B. S&K Promo

Saya meminta Bank Mandiri untuk segera mengkreditkan cashback hingga 4x angsuran (yang setara dengan nominal maksimal Rp3.541.500) ke rekening kartu kredit Mandiri JCB saya.

Heru Rahmatika
Jakarta Barat