Cashback Kartu Kredit BRI Tokopedia Bulan November-Desember Tidak Ada Kejelasan

Sebelumnya, saya mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen atas dimuatnya surat pembaca ini.

Sudah 3 bulan sejak tanggal 28 November 2025 saya mengajukan komplain terkait cashback yang belum diterima hingga hari ini untuk pemakaian Kartu Kredit BRI Tokopedia periode November dengan total pemakaian kurang lebih Rp14.223.745, yang biasanya masuk ke GoPay Coins di atas tanggal 17 setiap bulannya.

Laporan pengaduan tiket nomor TTB000091344780 dibuat oleh CS BRI pada tanggal 28 November 2025, yang kemudian masih memerlukan tambahan waktu proses penyelesaian pengaduan maksimal 10 (sepuluh) hari kerja pada tanggal 12 Desember 2025, lalu dinyatakan selesai pada tanggal 22 Desember 2025. Namun, sampai sekarang tidak sepeser pun cashback masuk dengan nomor laporan tersebut (bukti terlampir).

Belum selesai cashback bulan November, pada bulan Desember pun terjadi hal yang sama, di mana pemakaian kartu kredit sebesar Rp19.501.475 seharusnya mendapatkan cashback Rp97.507 (0,5% dari total pemakaian), tetapi cashback yang diterima hanya sebesar Rp32.000 pada tanggal 16 Desember 2025 (bukti terlampir).

Pada bulan November 2025 tidak ada cashback sama sekali yang diterima dari Tokopedia untuk pemakaian Kartu Kredit BRI (bukti terlampir).

Saya menunggu pertanggungjawaban dan penjelasan dari pihak BRI terkait hal ini karena sangat sulit menghubungi CS dan tindak lanjut atas pengaduan tersebut sangat lambat.

Budi Setiawan
Jakarta Barat