Cashback Cicilan Bank Mandiri Pre-Order iPhone 17 Series Livin Sukha Tidak Kunjung Terealisasi
Halo Bank Mandiri,
Pada saat ada pre-order iPhone 17 Series, saya melakukan pre-order tersebut melalui aplikasi Livin Sukha Era Space, karena di sana ada promo yang sangat menarik, yaitu cashback cicilan s.d. 5x untuk cicilan 24x dan tipe tertentu yang akan dikreditkan maksimal 3 bulan setelah periode pre-order selesai (seharusnya tanggal 12 Januari 2026).
Tentu saja saya langsung melakukan transaksi pada periode tersebut (tanggal 12 Oktober 2025), karena promo tersebut sangat menarik untuk pembelian iPhone terbaru. S&K tersebut berlaku untuk beberapa ratus pembeli pertama, dan jika kuota tersebut sudah habis akan diberitahukan melalui banner yang akan di-update di aplikasi Livin Sukha (konfirmasi dari CS Bank Mandiri).
Berikut detail transaksi dan bukti-bukti terkait:
- Nomor Order: 43300043976
- Pemesan: Helmi Fauzan
- Tanggal Order: 12 Okt 2025 13.24.46
Dikonfirmasi oleh CS Bank Mandiri melalui kolom komentar Instagram pada tanggal 12 Okt 2025 sekitar pukul 14.30 WIB (bukti terlampir) bahwa bebas cicilan s.d. 5 bulan iPhone 17 Series masih berlaku selama belum terdapat informasi kuota program sudah habis pada big banner di fitur Livin Sukha.
Big banner kuota sudah habis muncul pada 12 Okt 2025 pukul 22.30 WIB (bukti terlampir). Beberapa customer yang melakukan pre-order melalui Livin Sukha sudah mendapatkan cashback tersebut pada tanggal 8 Januari 2026 lalu (seharusnya ini yang normal), dan yang saya alami adalah hal yang tidak normal.
Riwayat komplain melalui CS call:
- 15 Januari 2026 dengan nomor laporan T-203026013200001, dibantu Mba Nau***, dijanjikan 3 hari kerja, tetapi tidak solve.
- 21 Januari 2026 masih dengan nomor laporan yang sama, dibantu Mba Jud***, dijanjikan kembali 3 hari kerja, masih tidak solve s.d. saya menulis artikel ini pada tanggal 24 Januari 2026.
Mohon bantuannya untuk Bank Mandiri melakukan kredit cashback ke kartu kredit saya sesuai dengan janji yang diberikan.
Helmi Fauzan
Jakarta Selatan