Buruknya Tim CS Shopee: Pengajuan Aktivasi SPayLater Disetujui, tapi Tidak Dapat Memakai Layanan dan Voucher Hangus Tanpa Penggantian
Tanggal 12 Desember 2025 saya mendapatkan voucher dari event Shopee dengan syarat mengaktifkan layanan SPayLater terlebih dahulu. Saya pun kemudian mengajukan aktivasi SPayLater dan tidak lama pengajuan saya disetujui oleh Shopee.
Saat hendak checkout memakai metode SPayLater, saya mendapatkan notifikasi bahwa metode pembayaran yang saya pilih tidak tersedia dan diminta memilih metode pembayaran yang lain. Saya mencoba beberapa kali, namun hasilnya tetap sama.
Akhirnya saya memutuskan untuk menanyakan hal ini ke CS Shopee.
Saya mendapat nomor laporan 1999366600980373548. Selang beberapa hari, CS Shopee mengatakan bahwa kendalanya masih dalam proses pengecekan dan saya diminta mencoba kembali penggunaan voucher-nya selama tiga hari kerja ke depan.
Di sini saya heran, voucher sudah hangus karena telah melewati masa berlakunya akibat kendala yang saya alami ini, tetapi saya tetap diminta mencoba kembali.
Saya menanyakan hal ini, tetapi laporan saya malah ditutup sepihak. Di sini saya mulai kesal dan mencoba follow up kembali dengan melaporkan masalah ini ke CS Shopee.
Saya kemudian mendapat nomor laporan baru 2006999239421612122.
Setelah beberapa hari, CS Shopee memberikan jawaban bahwa voucher tersebut tidak dapat dikembalikan karena telah saya gunakan. Padahal, voucher tersebut belum saya gunakan karena kendala di awal.
Saya heran, mengapa justru dianggap voucher telah digunakan. Lagi-lagi laporan saya ditutup tanpa ada solusi.
Halo Shopee, kenapa buruk sekali layanan pelanggan kalian. Dari awal saya sudah menjelaskan kendala yang saya alami, tetapi dibiarkan berlarut-larut tanpa solusi yang jelas.
Beberapa kali laporan saya ditutup sepihak padahal permasalahan belum selesai. Saya sangat kecewa dengan penanganan kalian.
Voucher saya hangus tanpa ada itikad baik dari kalian untuk menggantikannya, dan penyebab kendala yang saya alami pun tidak diketahui.
Jika saya dianggap tidak kredibel memakai layanan SPayLater, seharusnya dari awal pengajuan saya tidak akan disetujui.
Lewat surat ini, semoga saya bisa mendapatkan solusi yang lebih baik dari Shopee.
Shiela
Bandung, Jawa Barat