Buruknya Layanan Purna Jual Produk AQUA Electronic by Haier yang Tidak Mampu Memperbaiki Produknya Sendiri
Saya sangat kecewa atas buruknya layanan purna jual produk elektronik merek AQUA (dahulu merek SANYO) atas kulkas 2 pintu merek AQUA yang baru saya pergunakan kurang lebih selama 2 tahun dan tiba-tiba bermasalah (tidak dingin).
Pada waktu itu saya tertarik memutuskan membeli kulkas 2 pintu merek AQUA (dari sekian banyak merek besar dan ternama elektronik), karena pihak AQUA berani memberikan jaminan/garansi kompresor selama 12 tahun.
Saya sudah menghubungi service center resmi AQUA untuk menyampaikan keluhan dan saya diminta menunggu teknisi yang akan datang mengecek kulkas saya. Lalu 2 hari kemudian ada surveyor yang datang mengecek, dan ternyata kompresor saya perlu diganti, tapi harus menunggu pengiriman spare part dari gudang Sunter selama 2–4 hari kerja.
Setelah menunggu 4 hari, datanglah teknisi untuk melakukan penggantian kompresor (katakanlah “Teknisi A”) dengan harapan dapat menyelesaikan dan memperbaiki kulkas saya, dengan biaya service (yang sudah disepakati di awal pada saat survei). Estimasi biaya yang harus saya bayarkan adalah sebesar Rp700.000 (jasa service, freon, biaya transport, jasa vakum).
Namun setelah penggantian kompresor dilaksanakan, keesokan harinya kulkas saya kembali bermasalah (tidak dingin). Lalu saya laporkan kembali, kemudian keesokan harinya Teknisi A datang lagi untuk memperbaikinya.
Setelah itu, esok harinya kulkas saya kembali tidak dingin. Saya kembali melaporkannya ke service center resmi AQUA (dengan nomor laporan APID20251121000012). Keesokan harinya datang teknisi lain (katakanlah “Teknisi B”). Teknisi tersebut menyampaikan bahwa apabila kulkas saya kembali bermasalah, maka saya diharuskan membayar biaya service ditambah spare part kondensor yang harus saya bayarkan kembali. Padahal, sepengetahuan saya masih ada masa garansi 30 hari dari perbaikan sebelumnya.
Di sini saya sangat kecewa atas ketidakprofesionalan layanan purna jual AQUA. Saya sengaja menghubungi service center resmi AQUA dengan harapan permasalahan kulkas saya dapat diselesaikan dengan baik. Kalau saya tahu sejak awal bahwa pemegang merek AQUA saja tidak mampu memperbaiki produknya sendiri, maka lebih baik saya menghubungi jasa layanan service kulkas umum yang pastinya lebih murah.
Kompresor sudah diganti, ditambah kondensor yang juga harus diganti. Saya khawatir setelah kondensor diganti akan ada parts lain yang harus diganti lagi (sementara kulkas saya masih mengalami keluhan yang sama). Tentu ini sangat memberatkan bagi saya.
Apakah memang seburuk ini layanan purna jual AQUA Electronic by Haier Indonesia? Teknisi bekerja berdasarkan perkiraan saja tanpa memberikan perbaikan nyata atas produknya sendiri?
Hendri Tjahjadi
Tangerang Selatan, Banten