Buruknya Kinerja Tim Mediasi Shopee dalam Penanganan Laporan HAKI Gillette yang Tidak Berdasar

Kepada Yth.
Tim Kebijakan dan Perlindungan Hak Kekayaan Intelektual
Shopee Indonesia

Dengan hormat,

Saya adalah penjual aktif di platform Shopee dengan username mommynmeofficial, melalui surat ini, saya menyampaikan keberatan atas penolakan banding yang saya ajukan, yang dilakukan tanpa disertai penjelasan yang jelas dan rinci.

Produk di akun saya dihapus berdasarkan laporan dugaan pelanggaran HAKI oleh pihak Gillette. Namun, saya telah memberikan klarifikasi bahwa produk yang saya jual merupakan produk dari brand OneMed, yang tidak memiliki keterkaitan apa pun dengan Gillette.

Sebagai bentuk itikad baik, saya telah melampirkan bukti pembelian resmi dan faktur pajak dari brand OneMed, yang secara jelas membuktikan bahwa produk yang saya jual adalah asli dan tidak terkait dengan brand Gillette.

Saya juga menyampaikan keberatan atas tindakan pelaporan dari pihak Gillette yang dilakukan tanpa peninjauan yang cermat terhadap produk yang saya jual. Produk tersebut tidak menggunakan merek, logo, maupun atribut milik Gillette, sehingga laporan tersebut patut dipertanyakan.

bukti komplain ke cs via chat sudah djelaskan kalo brand ini onemed

bukti pengecekan onemed punya haki sendiri

jawaban luar biasa pintar cs shopee, padahal sudah djelaskan dr awal brand ini bukan gillete. bukti pembelian dan faktur pajak sudah dkrimkan. bukti haki dari web resmi sudah dkrimkan

Meskipun saya telah memberikan penjelasan secara lengkap beserta bukti pendukung, banding saya tetap ditolak tanpa adanya alasan yang transparan, tanpa bukti tambahan, serta tanpa penjelasan spesifik mengenai bagian mana yang dianggap melanggar.

Keputusan tanpa penjelasan ini telah menimbulkan kerugian bagi saya, baik secara finansial, operasional, maupun reputasi akun.

Sehubungan dengan hal tersebut, saya meminta kepada pihak Shopee untuk:

Memberikan penjelasan tertulis yang jelas dan spesifik terkait alasan penolakan banding.
Menyampaikan bukti atau dasar klaim pelanggaran yang digunakan.
Melakukan peninjauan ulang secara objektif, termasuk terhadap laporan dari pihak pelapor.
Memulihkan produk serta hak penjualan saya apabila tidak terbukti melanggar.

Saya mengharapkan tanggapan yang jelas dan profesional dalam waktu yang wajar.

Demikian surat ini saya sampaikan. Atas perhatian dan kerja samanya, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Marina
Sleman, Yogyakarta

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.