Bunga Rp665 Ribu Akibat Kurang Bayar Rp29 Ribu di Kartu Kredit Danamon JCB

Saya adalah pemegang kartu kredit Danamon JCB Precious dengan nomor kartu: 3567-96**-****-**50, yang sudah cukup lama menjadi nasabah Bank Danamon. Selama ini, pembayaran saya selalu lancar dan tidak pernah telat. Saya selalu berusaha disiplin membayar penuh setiap bulan, karena saya tahu konsekuensinya bila terlambat.

Namun pada tagihan terakhir, saya mengalami hal yang sangat mengecewakan. Karena kesibukan pekerjaan, saya melakukan sedikit kesalahan dalam perhitungan, sehingga kurang bayar kurang lebih sebesar Rp29.000 dari total tagihan. Saya baru menyadarinya ketika melihat tagihan berikutnya, karena saya dikenakan bunga sebesar Rp665.739. Jumlah yang menurut saya sangat tidak wajar dan tidak proporsional untuk kekurangan sebesar itu.

Saya kemudian menghubungi Customer Service Danamon dan membuat laporan sebanyak dua kali agar bunga tersebut dapat dipertimbangkan untuk dihapuskan. Saya juga menjelaskan bahwa kesalahan ini bukan hanya karena kelalaian saya, tetapi juga karena tidak adanya fitur “sisa tagihan” di aplikasi D-Bank PRO pada saat itu, sehingga saya tidak bisa memastikan apakah pembayaran sudah benar-benar penuh.

Sayangnya, dua laporan saya ditolak, dan pihak analis Danamon menurut saya tidak menunjukkan empati terhadap kondisi nasabah. Saat saya dihubungi oleh pihak CS yang menyampaikan bahwa bunga tidak bisa dihapuskan, saya juga sudah menyampaikan keluhan mengenai tidak adanya fitur sisa tagihan di aplikasi.

Ironisnya, dua hari setelah percakapan tersebut, fitur “sisa tagihan” tiba-tiba muncul di aplikasi D-Bank PRO. Artinya, memang benar sebelumnya fitur tersebut belum tersedia, dan baru dihadirkan setelah adanya keluhan dari nasabah seperti saya.

Sebagai perbandingan, saya juga memegang kartu kredit dari BCA dan Bank Mega. Dalam pengalaman saya, ketika pernah kurang bayar sedikit atau terlambat 1–2 hari, tidak pernah dikenakan bunga di bulan berikutnya, karena pihak bank masih melihat itikad baik nasabah yang segera melunasi begitu menyadari kekurangan tersebut.

Hal ini menunjukkan bahwa bank lain lebih fleksibel dan berempati terhadap situasi nyata nasabahnya. Karena kecewa dengan kebijakan dan sikap pihak Danamon, saya akhirnya menutup salah satu kartu kredit Danamon Mastercard World saya. Saya bahkan menganggap bunga Rp665.739 tersebut sebagai “biaya pembelian fitur sisa tagihan”, karena baru setelah saya melapor, fitur itu muncul di aplikasi.

Saya menulis surat ini bukan karena nilai nominal, tetapi karena rasa kecewa mendalam terhadap pelayanan Danamon yang saya anggap kurang adil dan tidak berpihak pada nasabah yang selama ini memiliki catatan pembayaran baik. Saya berharap agar kejadian seperti ini tidak terulang pada nasabah lain.

Terima kasih.

Junatan
Jakarta Barat

Update (4 November 2025): Surat pembaca di atas kembali mendapat tanggapan dari pihak Bank Danamon sebagai berikut: