Bot Chat Smartfren Beri Info Keliru soal Kuota, Paket Tambahan Saya Jadi Tak Terpakai

Awalnya, saya menggunakan Smartfren untuk internet, dengan kuota utama 150 GB seharga 150 ribu selama sebulan. Kemudian, saya tertarik untuk menambah kuota internet dengan membeli dua kali di hari yang berbeda. Sebelum itu, saya bertanya kepada bot chat Sarah di aplikasi MySmartfren tentang kuota mana yang akan terpakai terlebih dahulu jika saya membeli paket data tambahan. Bot tersebut menjawab bahwa kuota dengan masa aktif terpendek akan terpakai lebih dulu. Sayangnya saya tidak sempat mengambil screenshot dari percakapan tersebut.

Setelah itu, saya membeli paket kuota tambahan dan berharap kuota yang saya beli akan terpakai lebih dulu sesuai dengan informasi dari bot Sarah. Namun, kenyataannya kuota yang digunakan masih kuota utama saya yang memiliki masa aktif terpanjang, yang tidak sesuai dengan jawaban dari bot Sarah.

Saya pun menghubungi customer service melalui telepon dengan nomor laporan: 2026020290664619, tetapi hanya disuruh menunggu tanpa kepastian yang jelas.

Saya merasa sangat kecewa dengan pelayanan Smartfren, termasuk kesalahan dari bot chat-nya yang memberikan informasi yang keliru. Menghubungi live agent pun sangat sulit, dan ketika saya menelepon, mereka menyarankan untuk mengabaikan chat bot tersebut. Padahal mereka sendiri yang membuat bot chat bernama Sarah tersebut, meskipun sangat sulit untuk terhubung dengan live agent tersebut.

Intinya, saya merasa rugi karena membeli paket tambahan yang tidak akan terpakai.

Iqbal Maulana
Sumenep, Jawa Timur