Booking Fee Toyota Calya di Auto2000 Tak Kunjung Dikembalikan

Pada tanggal 11 November 2025, saya melakukan pemesanan untuk membeli mobil Toyota Calya G Matic melalui sales Auto2000 Omnichannel Sunter  (bukti transfer dan SPK terlampir). Tanggal 21 November 2025, saya menerima informasi dari sales bahwa saya perlu meningkatkan DP agar dapat melanjutkan pembelian unit Toyota Calya tersebut (karena data saya kurang baik). Saya pun meminta waktu kepada sales untuk mencari dana tambahan untuk DP tersebut.

Tanggal 29 November 2025, saya memberitahukan kepada beliau bahwa saya tidak mampu mencari dana tambahan, sehingga saya tidak dapat melanjutkan pembelian unit Toyota Calya tersebut (karena nominal DP tidak dapat terpenuhi). Otomatis, saya meminta pengembalian booking fee saya sebesar 2 juta rupiah. Persyaratan refund sudah saya penuhi (buku rekening + mengembalikan slip merah SPK). Saya menanyakan kepada beliau, kapan saya bisa menerima refund. Namun dijelaskan bahwa Auto2000 masih menunggu surat penolakan dari pihak leasing (ACC Kelapa Gading).

Tanggal 18 Desember 2025, akhirnya surat penolakan diterima oleh pihak Auto2000 (info WA dari sales kepada saya). Setelah itu, saya menunggu refund dana saya.

Namun sampai surat ini saya buat, tanggal 8 Januari 2026, refund belum saya terima. Antara tanggal 18 Desember 2025 hingga 8 Januari 2026, saya sudah mencoba menghubungi chat WA dari website Auto2000. Namun dijelaskan bahwa yang bisa mengakses update refund hanya sales yang bersangkutan.

Saya juga sudah meminta bantuan CS Auto2000 melalui telepon, dan dikatakan akan dibuatkan laporannya. Sementara itu, pihak sales menyebutkan bahwa refund adalah kebijakan head office, dan tidak bisa memprediksi kapan akan terjadi.

Kenapa sekelas Auto2000 Astra Group tidak memiliki SOP yang jelas untuk pengembalian dana ya? Mungkin nominalnya tidak seberapa, tapi sangat berarti bagi saya. Mohon tanggapan dari Auto2000 mengenai hal ini, agar konsumen lain tidak ragu untuk memberikan booking fee jika proses refund-nya tidak jelas.

Tumpal Prakasa
Kab. Bekasi, Jawa Barat