Bonus Xtra Kuota dari Pengisian Pulsa XL Tidak Bisa Digunakan

Sebagai pengguna baru kartu perdana XL, saya ingin menyampaikan keluhan terkait masalah yang saya hadapi. Saya memilih provider ini karena sering direkomendasikan oleh teman-teman saya, yang mengatakan bahwa XL menawarkan banyak bonus dan paket harga yang terjangkau. Misalnya, setelah saya mengisi pulsa, saya mendapatkan tawaran bonus Xtra Kuota 1GB selama 1 hari. Saya pun segera mencoba untuk mengklaim bonus tersebut dengan rincian kuota yang saya terima sebagai berikut:

Namun, setelah berhasil mengklaim bonusnya, saya sangat kecewa karena bonus tersebut tidak dapat digunakan untuk akses internet. Bahkan, untuk mengirim pesan di WhatsApp pun tidak bisa. Padahal, seharusnya kuota yang saya dapatkan bisa digunakan untuk akses internet. Jika demikian, kenapa XL memberikan penawaran bonus jika pada akhirnya tidak bisa digunakan? Contohnya, ketika saya mencoba mengirim pesan di WhatsApp, responsnya hanya menghubungkan, seperti yang terlihat pada tangkapan layar berikut:

Respon dari kendala saat tidak bisa menggunakan bonus xtra kuota untuk akses internet

Saya sangat kecewa karena bonus yang ditawarkan oleh XL melalui aplikasi myXL ternyata sangat sulit untuk digunakan. Melalui surat pembaca ini, saya berharap pihak XL dapat menangani keluhan saya dan memperbaiki pelayanan kepada pelanggan.

Terima kasih.

Sri Muliani
Yogyakarta, DIY

Update (11 Februari 2026): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut:

Terima Kasih XL atas Penanganan Kendala Bonus Xtra Kuota dari Pengisian Pulsa XL

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.