Berlangganan 500 Mbps MyRepublic, Namun Jaringan Tidak Stabil dan Tak Kunjung Ada Solusi

Saya menulis keluhan ini karena sudah sangat lelah mengulang laporan gangguan yang sama, namun tidak pernah mendapatkan solusi teknis yang benar-benar menyelesaikan masalah.

Saya adalah pelanggan MyRepublic, berlangganan sejak tahun 2017 dengan paket 500 Mbps, kapasitas yang tidak kecil dan tentu dengan biaya yang juga tidak murah. Sebelumnya internet selalu lancar. Kalaupun ada gangguan, masih bisa diatasi dan tidak berlarut-larut seperti ini.

Namun, sejak 23 Desember 2025 hingga hari ini (11 Januari 2026), saya mengalami gangguan jaringan berulang dan berkepanjangan, berupa koneksi tidak stabil dan Request Timed Out (RTO) saat ping ke gateway MyRepublic.

Kronologi singkat gangguan sebagai berikut:

• 23 Desember 2025 – Laporan pertama, RTO gateway dengan nomor tiket #13460144.
• 24 Desember 2025 – Gangguan kembali terjadi, modem diganti, IP statis lama sempat berubah menjadi IP dinamis (tiket #13469809), lalu dikembalikan ke IP statis baru. Masalah dinyatakan selesai, namun faktanya tidak. RTO gateway kembali terjadi.
• 4 Januari 2026 – Lapor kembali (tiket #13575450). Diberi informasi “sudah dibetulkan secara sistem”. Koneksi hanya stabil sekitar tiga jam, setelah itu RTO kembali muncul.
• 6 Januari 2026 – Telepon customer service lagi (tiket #13592036), masalah sama, solusi masih sama.
• 10 Januari 2026 – Telepon dan email kembali (tiket #13640697).
• 11 Januari 2026 – Diberi tiket baru lagi #13652317, namun belum ada solusi permanen hingga saat ini.

Jika dihitung, total sudah berkali-kali laporan dengan nomor tiket berbeda-beda, namun penanganannya selalu berulang di level yang sama. Yang saya alami bukan sekadar “Internet Lambat”, karena saat kemarin menelepon customer service hanya dianggap sebagai gangguan internet lambat.

Saya sudah melakukan uji teknis mandiri dari jaringan saya sebagai user dan pelanggan, dan hasilnya menunjukkan Request Timed Out (RTO) secara konsisten saat ping ke IP saya, yang merupakan bagian dari jaringan/gateway MyRepublic. Pengujian dilakukan di berbagai waktu, dari dini hari hingga pagi. Ditemukan packet loss tinggi hingga tidak ada respons sama sekali.

Pada saat pengujian, saya tegaskan di sini bahwa perangkat lokal (modem/router, kabel, dan jaringan internal) dalam kondisi normal. Restart modem sudah dilakukan berkali-kali. Solusi “restart dari sistem” yang dilakukan oleh MyRepublic tidak menyelesaikan masalah.

Bahkan, gangguan ini sudah berdampak langsung ke aplikasi kerja saya, dengan munculnya error “socket write error: Broken pipe”. Secara teknis, error ini menunjukkan koneksi TCP terputus dari sisi jaringan, bukan kesalahan aplikasi.

Yang membuat saya kecewa dan paling melelahkan bukan hanya gangguannya, tetapi setiap laporan selalu berujung pada nomor tiket baru. Solusi yang diberikan selalu restart modem atau “dibetulkan via sistem”, tanpa penjelasan teknis yang transparan dan tanpa solusi permanen, padahal gangguan ini sudah terjadi hampir tiga minggu. Akibat gangguan berturut-turut ini, pekerjaan saya terganggu, koneksi tidak bisa diandalkan, dan saya tidak dapat bekerja secara optimal.

Harapan saya, melalui Media Konsumen ini, MyRepublic melakukan penanganan teknis yang serius hingga ke level NOC, bukan sekadar reset. Diperlukan solusi permanen, bukan hanya tambal sulam. Selain itu, dilakukan evaluasi dan kompensasi layanan (SLA) yang adil, mengingat kerugian waktu dan pekerjaan yang saya alami. Saya menulis ini bukan untuk menjatuhkan, melainkan sebagai pelanggan lama dan loyal yang ingin mendapatkan layanan sesuai dengan yang dijanjikan.

Terima kasih.

Ety Prasetya
Nomor Pelanggan: C1175324
Kota Bogor, Jawa Barat