Beralasan Salah Harga, Produk Tidak Dikirim Penjual di Tokopedia Sehingga Merugikan Konsumen
Pada tanggal 28 Februari 2026 pukul 02.04 WIB, saya melakukan pembelian parfum di Tokopedia dengan brand OCTARINE. Di mana saya membeli promo bundling 4 botol parfum 50 ml free 2 botol 20 ml seharga Rp58.100 (setelah diskon) dari harga normal Rp220.500 dengan keterangan pesanan PO 3 hari.
Selang beberapa menit status pesanan dalam proses dan keesokan harinya status pesanan menjadi “Menunggu Kurir”.
Lalu pada tanggal 2 Maret 2026, admin Octarine chat ke saya memberitahukan bahwa harga produk tidak sesuai yang disebabkan oleh kesalahan sistem.
Lalu saya mengajukan keberatan kenapa setelah beberapa hari baru memberitahukan adanya kesalahan sistem, sedangkan status pesanan saya sudah “Menunggu Kurir”. Saya sebagai konsumen hanya membeli sesuai harga yang tercantum di platform Tokopedia yang sedang diskon dan seharusnya Octarine meminta klarifikasi ke Tokopedia terkait kesalahan sistem, bukan malah merugikan konsumen.
Tetapi pesanan saya sampai tanggal 4 Maret 2026 statusnya tidak berubah yang batas waktunya sudah melebihi PO 3 hari. Saya berpikir bahwa Octarine dengan sengaja tidak mengirim barang saya karena tanggal 5 Maret 2026 adalah batas pembatalan otomatis apabila paket belum dikirim.
Dan pada tanggal 4 Maret 2026 sekitar pukul 11.00 saya mengajukan komplain bahwa barang belum sampai. Dan pihak penjual pada pukul 13.16 merespons menyetujui proses pengembalian uang saya, bukannya mengirim paket saya segera.
Di sini saya sangat dirugikan:
- Waktu di mana saya harus menunggu dari tanggal 28 Februari sampai 4 Maret 2026 paket saya belum juga dikirim, malah disetujui pengembalian dana oleh penjual, bukannya mengirim paket saya segera.
- Saya mesti menunggu lagi maksimal 14 hari kerja pengembalian dana saya.
- Saya kehilangan diskon yang saya dapatkan sebesar Rp163.000.
Saya berharap Octarine dapat bertanggung jawab atas kesalahannya yang merugikan konsumen.
Mulyadi
Kab. Bekasi, Jawa Barat