Benarkah Biaya Pelayanan Bank Permata Semahal Ini?
Redaksi Yth.,
Terdorong karena keperluan pelaporan ke polisi akibat menjadi korban scam, pada hari Senin, 19 Januari 2026, saya mendatangi Bank Permata cabang Plaza Kelapa Gading untuk mencetak laporan Konsolidasi Rekening mulai bulan Oktober 2019 (bulannya tidak berurutan sebanyak 16 bulan).
Oleh customer service bernama Ari*** Ay*** Pra***, saya dibantu dan dibuatkan Formulir Permintaan/Pengaduan Nasabah. Saat itu saya diberitahu bahwa terkena biaya Rp25.000 per bulan. Karena saya membutuhkan cetakan selama 16 bulan, maka total yang didebit dari saldo tabungan saya adalah Rp400.000 (didebit oleh kasir: Ris*** Hot***).
Pada hari Jumat, 23 Januari 2026, pukul 09.00 WIB, saya menghubungi Permatatel untuk mengecek apakah print-out yang saya butuhkan telah dikirim. Nah, di titik ini saya mendapatkan keterangan yang membingungkan, yaitu:
- Laporan Konsolidasi yang saya minta telah dikirim melalui email saya pada tanggal 22 Januari 2026 (saya baru cek dan memang ada).
- Saya bertanya, “Jika informasi melalui email, kenapa saya dibebankan biaya sebesar Rp400.000?” Sungguh, ini informasi yang sangat mahal harganya menurut saya. Saat itu dijelaskan bahwa informasi asal di bawah 10 tahun tidak dikenakan biaya apa pun.
Saya meminta penjelasan kepada Bank Permata, mana yang benar dari dua poin di atas?
Bowie Prasetyo
Kabupaten Bogor, Jawa Barat