Belum Terima Paket tapi Status Sudah Diterima, Ketika Dikomplain Malah Dapat Kata-Kata Kasar dari Manajer SPX Express Rantepao

Sore ini sekitar pukul 15.00, saya menerima notifikasi bahwa paket saya dengan nomor resi SPXID05607467832C dari layanan SPX Hemat dinyatakan sudah diterima. Pada aplikasi tercantum bahwa paket tersebut diterima oleh kurir bernama On*** Sa***. Namun kenyataannya, hingga saat ini barang tersebut tidak pernah saya terima.

Saya kemudian mengajukan komplain ke customer service Shopee karena status di aplikasi menyatakan barang sudah diterima, padahal saya sama sekali belum menerima paket tersebut. Pihak Shopee menyampaikan agar saya menunggu proses laporan yang sedang diajukan.

Karena merasa khawatir, saya mencoba menghubungi pihak SPX Express di Rantepao untuk menanyakan nomor telepon kurir yang bersangkutan. Namun, alih-alih mendapatkan penjelasan atau bantuan, saya justru menerima balasan berupa kata-kata kasar dan makian yang tidak pantas, bahkan menggunakan kata-kata yang merendahkan.

Berikut saya lampirkan bukti tangkapan layar percakapan yang menunjukkan kata-kata tidak pantas dari pihak manajemen SPX Express Rantepao.

Saya sangat heran dan kecewa mengapa pihak SPX Express bisa mempercayakan posisi manajerial kepada seseorang yang bersikap tidak profesional dan tidak beretika dalam melayani konsumen. Perilaku seperti ini sangat mencoreng nama perusahaan dan merugikan pelanggan.

Demikian keluhan ini saya sampaikan agar menjadi perhatian serius bagi pihak terkait, khususnya SPX Express dan Shopee, supaya ada tindak lanjut yang jelas serta perbaikan pelayanan ke depannya.

Jeremy
Morowali, Sulawesi Tengah