Beli Voucher HokBen di Qpon, Tiba di Store Malah Zonk
Awal bulan Desember 2025, saya membeli voucher HokBen di Qpon dengan promo khusus wilayah Kalimantan, Sumatra, dan Sulawesi.
Pada Ahad, 07 Desember 2025, saya kebetulan mengunjungi salah satu store HokBen yang ada di Makassar, tepatnya di Mall Panakkukang. Sebelum ke store, saya sempat meluangkan waktu untuk mengecek ketersediaan menu melalui aplikasi. Ternyata menu bisa dipesan, dan setelah pesanan berhasil dibuat, saya langsung membatalkannya kembali (artinya stok tersedia).
Setibanya di store, saya tetap mengantre sesuai prosedur. Singkat cerita, ketika giliran saya di kasir, saya menyampaikan, “Mau tukar voucher Qpon, Mbak,” sambil memperlihatkan voucher dari layar ponsel saya. Kasir kemudian masuk ke dapur dan beberapa saat kemudian kembali dengan informasi bahwa menu yang saya pesan sedang kosong karena bahan tidak tersedia.
Kebetulan saat itu SPV HokBen Panakkukang sedang berada di lokasi dan meminta saya menunggu hingga hari Rabu. Kasir juga meminta serta mencatat nomor ponsel saya dengan alasan akan menghubungi saya jika menu sudah tersedia.
Pada Rabu, 09 Desember 2025, saya mencoba menghubungi SPV atas nama Ma*** Gun*** untuk menanyakan ketersediaan menu tersebut karena hingga saat itu saya belum mendapatkan informasi lanjutan dari kasir. Namun, jawaban yang saya terima adalah, “Malam, Kak. Sudah saya cek untuk kedatangan besok. Stok yakimeshi tidak didatangkan, Kak. Ada kemungkinan kosong di gudang.”
Pada Selasa malam, 16 Desember 2025, saya kembali menghubungi CS HokBen untuk menyampaikan pengaduan, yaitu mengapa HokBen ikut promo di Qpon sementara menu tidak tersedia di store. Namun pihak CS HokBen justru menyampaikan bahwa setelah konfirmasi ke store terkait, menu yakimeshi tersedia.
Pelayanan HokBen sangat membingungkan. Saya sudah membeli voucher di Qpon, tetapi tidak dapat menggunakannya karena informasi dari pihak store menyatakan menu kosong. Saya juga telah meminta solusi kepada kasir dan SPV, misalnya mengganti menu dengan menu lain yang tersedia, bahkan jika harus diganti dengan nasi putih. Namun permintaan tersebut ditolak dengan alasan bahan yakimeshi tidak tersedia.
Padahal, pada kunjungan pertama tanggal 07 Desember 2025, menu yakimeshi dapat dipesan melalui aplikasi, yang berarti menu tersebut seharusnya tersedia di store.
Saya memohon tanggung jawab dari pihak HokBen dan berharap dapat diberikan solusi atas permasalahan ini.
Hormat saya,
Lukman
Maros, Sulawesi Selatan