Beli Token Listrik via ShopeePay, Saldo Terdebit tapi Token Tak Muncul

Terima kasih kepada Media Konsumen.

Saya adalah pengguna aplikasi ShopeePay yang pada tanggal 6 Maret 2026 melakukan pembelian token listrik senilai Rp50.000. Transaksi berjalan lancar hingga tahap pembayaran dan saldo saya sudah terdebit. Namun, ketika saya memeriksa detail transaksi untuk melihat nomor token, tidak ada yang muncul, hanya tertulis “sedang diproses”.

Saya menunggu selama 5 menit, tetapi statusnya tetap “sedang diproses”. Di detail transaksi, kemudian muncul estimasi waktu 30 hingga 90 menit. Setelah menunggu selama 2 jam, token tetap tidak muncul seperti sebelumnya.

Saya mencoba menghubungi customer service melalui chat, tetapi selalu muncul pesan bahwa mereka tidak dapat melayani saat itu. Saya mohon kepada Shopee untuk segera menyelesaikan transaksi ini. Terima kasih.

Sugiarto
Binjai, Sumatera Utara