Beli Samsung Z Flip 5 Bekas, Baru Dipakai Langsung Rusak! Dana Rp6,7 Juta Malah Dimenangkan ke Penjual oleh Shopee

Kepada Yth. Tim Mediasi Shopee,

Saya menuliskan surat ini sebagai usaha terakhir untuk mendapatkan kembali uang saya sebesar Rp6.721.325 yang dimenangkan Shopee untuk pihak penjual, padahal bukti yang saya kirimkan sudah jelas.

Kronologi:

Pada tanggal 27 Februari 2026, saya melakukan pemesanan handphone bekas Samsung Z Flip 5 dengan nomor pesanan: 260227T1Q5AGXS, nominal sebesar Rp6.721.325. Awalnya penjual sangat cepat merespons chat sehingga meyakinkan saya untuk melanjutkan pembelian.

Barang sempat tertahan dan akhirnya tiba pada tanggal 8 Maret 2026. Saya melakukan unboxing dan handphone terlihat normal dan baik-baik saja. Karena ini adalah handphone impian saya, saya pun memegangnya dengan sangat hati-hati. Namun pada malam harinya, ketika saya ingin membuka handphone tersebut, terdengar suara “krek” yang sangat nyaring dan layar langsung mati total (foto terlampir). Handphone sama sekali tidak pernah jatuh, tidak terkena air, maupun hal lainnya. Dalam kurun waktu dari siang hingga malam, saya hanya membuka handphone tersebut kurang lebih 5 kali.

Saya mencoba menghubungi penjual, karena dalam deskripsi terdapat garansi 7 hari ganti unit selama segel belum dilepas. Namun penjual mulai slow response dan bertele-tele, sehingga saya mengajukan pengembalian dana. Bisa dilihat bahwa saya sangat sopan dan hanya ingin mencari solusi, namun penjual jarang merespons padahal terlihat selalu online.

Saya segera mengirimkan barang kembali ke penjual dengan kemasan serapi saat saya menerimanya, menggunakan biaya pribadi. Barang tiba pada tanggal 17 Maret 2026 dan saya diminta menunggu konfirmasi penjual hingga tanggal 19 Maret 2026 (foto terlampir). Namun hingga tanggal 26 Maret 2026, status belum berubah dengan alasan hari libur nasional, hari operasional toko, dan investigasi jasa kirim.

Kemudian saya diminta mengunggah bukti unboxing pada tanggal 30 Maret 2026, dan langsung saya unggah. Jawaban Shopee hanya meminta saya menunggu konfirmasi penjual paling lambat 31 Maret 2026. Namun hingga tanggal 1 April saya belum menerima informasi apa pun. Hingga akhirnya pada tanggal 2 April, pengajuan saya ditolak dengan alasan tidak sesuai syarat dan ketentuan, serta penjual diklaim telah memberikan bukti kuat yang tidak bisa saya lihat.

Saya sudah sangat kooperatif dalam memberikan bukti. Saya sangat menyayangkan sikap penjual yang tidak memberikan solusi, serta tim mediasi Shopee yang terkesan mengulur waktu dan merugikan saya. Uang tersebut tidak sedikit bagi saya. Sangat kecewa tim Shopee tidak memberikan solusi yang adil, padahal saya yang jelas-jelas banyak dirugikan. Semoga keluhan saya dapat dibaca dan masih ada kesempatan untuk mendapatkan uang saya kembali.

Terima kasih. Hormat saya,

Nelma Rossy
Tanjung Redeb, Berau, Kalimantan Timur