Beli Paket Smartfren 200 GB via QRIS, Saldo Terpotong tapi Paket Tak Masuk

Saya pengguna nomor Smartfren dengan nomor 088120385**. Paket data saya akan habis tanggal 2 Desember 2025. Kemudian pada hari Jumat, tanggal 28 Oktober 2025, saya membeli paket data via aplikasi MySmartfren sebesar 200 GB dengan harga Rp150 ribu, dengan pembayaran via QRIS. Saya mengunduh QRIS dari aplikasi MySmartfren, kemudian saya bayar melalui myBCA saya dengan status berhasil/successful.

Namun saat saya lihat di aplikasi MySmartfren, paket data saya masih belum diperbarui. Biasanya langsung berubah setelah saya melakukan pembayaran. Saya bertanya melalui email dan chat WhatsApp ke Smartfren.

Kemudian saya chat via WhatsApp juga ke Smartfren hari Jumat tanggal 28 Oktober 2025 (saat saya membeli paket data). Saya chat menanyakan pembelian paket data saya sebesar 200 GB dan dijawab sudah tercatat di sistem.

Kemudian saya juga kirim email ke customercare@smartfren.com, dijawab tidak ada transaksi saya. Setelah saya kirim bukti transaksi screenshot dari myBCA, dijawab akan dibuat laporan dan nanti “tim terkait” akan menghubungi saya. Laporan saya akan diproses paling lambat tanggal 1 Desember 2025, tetapi sampai sekarang (1 Desember 2025) belum ada tim terkait yang menghubungi saya.

Namun karena di email dijawab sudah dibuat laporan dan akan dihubungi “tim terkait” paling lambat tanggal 1 Desember 2025, saya memutuskan menunggu. Namun sampai hari ini tanggal 1 Desember 2025 tidak ada tim terkait yang menghubungi saya.

Pertanyaan saya, apakah pembayaran saya masuk ke Smartfren? Bukti transaksi sudah saya sertakan via email. Kemudian, mana tindak lanjut dari laporan saya? Tidak ada yang menghubungi saya lagi.

Frizal Andika
Jakarta Timur