Beli iPhone 17 Pro Max di Toko Mall Digitalisme Store TikTok Shop Tokopedia Dikirim Air Mineral, Pengembalian Dipersulit dan Ditolak!

Tanggal 6 Desember saya memesan iPhone 17 Pro Max 512 GB, charger, serta hydrogel di TikTok Shop karena ada voucher diskon potongan harga. Harga tersebut tidak saya temukan jika membeli langsung di Tokopedia, sehingga saya memutuskan membeli melalui TikTok Shop.

Barang dikirim pada tanggal 7 Desember dan sampai ke saya pada tanggal 9 Desember.

Saat paket sampai, saya memfoto paket dan merekam video unboxing tanpa jeda. Hasilnya sangat mengecewakan karena paket yang saya terima hanya berisi air mineral dan sebatang pulpen. Berikut foto dan video unboxing saya.

Berikut juga foto packing serta tautan video unboxing saya:

Saya mengajukan pengembalian dana dan langsung diminta untuk mengembalikan barang. Saya mengembalikan barang sesuai dengan yang saya terima, tetapi pengajuan tersebut ditolak oleh penjual dan ditinjau oleh TikTok Shop. Hingga akhirnya, tanpa kejelasan, permintaan saya tiba-tiba ditutup tanpa solusi.

Karena ditolak dan saya tidak diberikan video packing dari penjual maupun penjelasan dari pihak ekspedisi, padahal pembelian saya menggunakan asuransi, saya kembali mengajukan pengembalian. Namun, hasilnya sama, pengajuan kembali ditolak tanpa adanya penjelasan, dan saya dinyatakan kalah. Permintaan saya pun ditutup kembali.

Mohon kepada @TikTokShop dan Tokopedia agar lebih profesional dan tidak memihak penjual hanya karena penjual tersebut berstatus mall atau official. Saya meminta kejelasan atas kasus saya karena saya benar-benar sangat dirugikan.

Achmad Fauzan
Jakarta Utara