Beli iPhone 16 di Tokopedia, Paket Datang Hanya Berisi Dus Kosong
Pertama-tama, saya ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada tim Media Konsumen, karena media ini menjadi tempat bagi kami sebagai pelanggan untuk mencari keadilan,
Kasus ini dimulai pada tanggal 13 Oktober 2025, ketika saya memesan satu unit iPhone 16 di toko Astek.com di Tokopedia, beserta asuransi pengiriman. Sebelumnya, saya telah melakukan pemesanan di toko ini sebanyak empat kali dan semuanya aman,
Namun, pada tanggal 15 Oktober 2025, barang tersebut diantar oleh kurir ID Express dengan sedikit perbedaan dari paket-paket sebelumnya. Nomor resi pengiriman: TKP5021916840. Saya pun mengonfirmasi kepada toko mengenai kemasan yang berbeda dari yang lain, dan paketnya terasa sangat ringan. Terdapat lakban yang tidak rapi dan bekas sobekan di samping, seolah-olah terkena gunting.
Saya langsung membuka paket tersebut sambil merekam proses unboxing, dan ternyata setelah dibuka, paket itu hanya berisi dusnya saja dengan segel dus yang sudah robek.
Setelah saya cek, Serial Number perangkat tersebut menunjukkan bahwa perangkat sudah diaktifkan pada tanggal 13 Oktober 2025, saat itu masih berada di JNE Bekasi, dan semua bukti masih saya simpan.
Kemudian, pada tanggal 15 Oktober 2025, saya segera mengajukan komplain ke Tokopedia. Saya diberitahu bahwa masalah ini akan diselesaikan dalam waktu 72 jam atau 3 hari kalender. Namun, waktu estimasi tersebut sudah terlewat hingga saat saya menulis surat ini pada 4 November 2025, masalah ini masih belum terselesaikan. Setiap kali saya menanyakan tentang masalah ini, jawaban yang saya terima hanya seperti jawaban bot, yaitu “Mohon maaf, masih dalam pengecekan pihak kurir dan ekspedisi.”
Saya sangat kecewa dengan Tokopedia yang terkesan menyepelekan kasus ini, padahal saya melakukan transaksi dengan nominal yang besar.
Pesan untuk siapa saja yang ingin bertransaksi di Tokopedia, terutama dengan nominal yang besar, harap berhati-hati dan pikirkan dengan matang. Takutnya, kasus seperti ini akan terulang meskipun sudah membayar asuransi pengiriman dan dengan bukti yang kuat bahwa perangkat sudah aktif sebelum diterima oleh pelanggan, dan nasib uangnya pun tidak jelas. Terima kasih.
Muhammad Nur Mujib
Magelang, Jawa Tengah