Beli Blower Rp200 Ribu di Shopee, Isi Paket Cuma Styrofoam
Yth. Redaksi Media Konsumen,
Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam atas pengalaman buruk yang saya alami saat berbelanja di platform Shopee pada tanggal 23 Februari 2026. Saya merasa telah menjadi korban penipuan oleh toko bernama Outdoor Rekreasi 1.
Kronologi kejadiannya adalah sebagai berikut:
Kejanggalan harga: Saya melakukan pemesanan barang dengan harga awal Rp200.000. Namun, setelah saya melakukan pembayaran, saya sangat terkejut karena nominal harga di sistem tiba-tiba berubah menjadi Rp75.000 tanpa konfirmasi apa pun. Produknya yaitu sebuah Blower, alat yang digunakan untuk meniup kompor berbahan bakar oli: Blower Mini 9733 12V 220V 5500 Rpm.
Pengambilan paket: Karena lokasi saya cukup jauh, paket tersebut baru bisa saya ambil di Ruteng tiga hari setelah status paket tiba.
Isi paket tidak sesuai: Begitu paket saya buka, alangkah terkejutnya saya karena isinya bukan barang yang saya pesan, melainkan hanya potongan styrofoam.
Tidak ada tanggung jawab: Saya segera mencoba menghubungi nomor telepon pengirim yang tertera di resi, namun nomor tersebut sama sekali tidak bisa dihubungi. Saya juga sudah mencoba mengirim komplain melalui fitur chat di aplikasi Shopee dengan melampirkan bukti video unboxing yang jelas. Sayangnya, hingga saat ini penjual tidak memberikan respons atau niat baik untuk bertanggung jawab. Mereka menggunakan Asisten AI untuk memberikan respons.
Sebagai konsumen, saya merasa sangat dirugikan. Saya berharap pihak Shopee dapat bertindak tegas terhadap toko Outdoor Rekreasi 1 agar tidak ada korban lain di kemudian hari. Saya juga meminta bantuan Shopee untuk memediasi pengembalian dana (refund) atas transaksi yang jelas-jelas merupakan tindak penipuan ini.
Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memfasilitasi suara kami sebagai pengguna layanan digital.
Hormat saya,
Samsul Hadi
Watunggong, Manggarai Timur, NTT
Update (4 April 2026): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Shopee sebagai berikut: