Beli Blind Box di OH!SOME Dapat Secret Card, Prosedur Redemption Tidak Dibantu

Untuk OH!SOME Indonesia,

Saya pelanggan setia OH!SOME dan sering membeli beberapa barang, terutama blind box.

Pada hari ini, 4 Januari 2026, di OH!SOME Supermall Karawaci, saya membeli TNT Boy Rayan Date Series. Di dalam box saya mendapatkan secret card. Namun, secret card pada series ini didapatkan melalui proses redemption, bukan langsung di dalam box.

Cara redemption-nya harus menggunakan WeChat, dan di Indonesia untuk mendaftar WeChat cukup sulit. Selain itu, terdapat kode di kartu tersebut.

Saya sudah menghubungi toko OH!SOME, OH!SOME Official, dan live chat di aplikasi. Namun, balasan dari OH!SOME Indonesia menyatakan tidak bisa membantu saya untuk me-redeem secret ini, padahal OH!SOME mengimpor barang dan seharusnya memiliki jalur komunikasi dengan distributor atau pihak TNT secara langsung.

Bukannya sebaiknya OH!SOME mencoba membantu untuk follow up atau melakukan penukaran item ini? Saya pernah mengalami kejadian serupa di Multitoys, kartu dan figur berbeda dibantu untuk follow up dan diberikan kartu sesuai blind box.

Masa sekelas OH!SOME yang lebih besar dan memiliki banyak cabang di Indonesia tidak bisa membantu masalah seperti ini? Saya sudah mencari tahu bahwa untuk series ini memang dilakukan melalui proses exchange.

Saya berharap melalui surat ini OH!SOME dapat membantu untuk me-redeem barang ini.

Dean Tjen
Tangerang, Banten