Bayar Tagihan Kartu Kredit Tepat Waktu, tapi Tetap Kena Denda dan Status KOL Turun

Saya memiliki kartu kredit BRI Tokopedia yang pernah diblokir dan sudah menerima kartu pengganti. Kartu itu tidak pernah saya aktifkan, karena saya merasa kartu kredit BRI sangat rentan terhadap pencurian data.

Singkat cerita, selama ini saya selalu menggunakan nomor lama untuk pembayaran dan tidak ada masalah. Tanggal jatuh tempo antara tanggal 1 atau 2 dan saya selalu bayar sebelum jatuh tempo. Namun, tiba-tiba, di bulan Desember 2025, saya dikenakan denda dan KOL saya turun ke tingkat dua. Saya merasa ini tidak adil, karena semua itu adalah kesalahan sistem, bukan karena saya terlambat membayar.

Saya sudah mengajukan pengaduan, tetapi denda saya tetap tidak dihapus. Malah, di billing bulan Januari ini, saya kembali dikenakan denda. Pertanyaannya, apakah adil jika konsumen dikenakan denda total Rp200 ribu akibat kesalahan sistem BRI? Saya selalu membayar tepat waktu, loh. Bukti terlampir. Terima kasih.

Krisna
Depok, Jawa Barat