Bayar Kartu Kredit lewat Lazada 2 Kali, tapi Terbukukan Hanya 1 Kali, Lazada Lepas Tangan?

Pada tanggal 05/11/2025, saya melakukan pembayaran kartu kredit BRI di Lazada sebanyak dua kali. Di aplikasi Lazada, kedua transaksi tersebut memang berstatus sukses (screenshot status transaksi sukses terlampir). Namun, setelah statement bulanan kartu kredit tercetak, ternyata yang terbukukan di BRI hanya satu kali.

Saya sudah mengajukan komplain ke Lazada, tetapi mereka selalu bersikukuh bahwa kedua transaksi sudah sukses. Mereka bahkan tidak mau melakukan pemeriksaan untuk memastikan apakah dananya benar-benar sudah terkirim atau belum. Saya sudah mengirimkan foto statement resmi kartu kredit BRI, tetapi jawabannya tetap sama, yaitu “statusnya sudah sukses”.

Saya kemudian menghubungi BRI, dan setelah dilakukan pengecekan, pihak BRI memastikan bahwa pembayaran yang masuk memang hanya satu kali, bukan kesalahan cetak statement.

Saya kembali mengajukan komplain ke Lazada dan mengirimkan bukti tertulis dari BRI lagi bahwa pembayaran memang hanya masuk satu kali. Namun, Lazada hanya mengulang jawaban yang sama, “kedua transaksinya sudah sukses”, seperti kaset rusak.

Saya tidak menuliskan tanggal secara kronologis di sini karena riwayat chat saya dengan Lazada sudah sangat banyak dan semuanya tidak menghasilkan apa-apa selain membuang waktu. Saya tidak yakin pihak terkait di Lazada benar-benar melihat bukti tertulis dari BRI yang saya kirimkan.

Jadi, sebenarnya Lazada ingin bagaimana? Apakah dana pengguna ingin dibiarkan begitu saja karena ada masalah internal penyaluran dana, tetapi karena status transaksi sudah “sukses”, mereka merasa sudah paling benar?

Saya penasaran, pihak berwajib akan percaya siapa jika masalah ini saya bawa lebih lanjut, BRI sebagai bank pelat merah, atau Lazada yang memiliki rekam jejak cukup sering mengalami kendala dalam pembayaran kartu kredit?

Teddy Hermanto
Surakarta, Jawa Tengah