Bayar Kartu Kredit BRI via Lazada, Satu Transaksi Rp9,9 Juta Tak Masuk Limit

Saya melakukan pembayaran kartu kredit BRI di Lazada sebanyak 4 kali transaksi, pada tanggal 10 dan 11 November 2025. Namun, yang masuk limit hanya 3 kali transaksi, sedangkan 1 transaksi belum masuk limit hingga 1 bulan sampai saat ini dengan nominal Rp9.988.000, sesuai foto yang saya lampirkan di bawah.

Saya sudah sering menghubungi kedua belah pihak hampir setiap hari, namun belum ada kepastian. Pihak BRI mengaku belum menerima pembayaran tersebut karena mereka hanya sebagai pihak penerima, lalu saya disuruh komplain kepada pihak pengirim bahwa pembayaran belum diterima karena belum tercatat transaksi dengan nominal tersebut di sistem BRI.

Saya juga disuruh pihak BRI untuk mengirimkan bukti rekaman layar (screenshot) di aplikasi BRI Credit Card Mobile yang sesuai di sistem BRI kepada Lazada, dan hal tersebut sudah saya kirimkan kepada pihak Lazada.

Sampai saat ini, tanggal 14 Desember 2025, saya kembali komplain ke Lazada, namun belum juga ada kepastian yang jelas dan hanya disuruh menunggu. Padahal, sudah lebih dari estimasi penyelesaian masalah di aplikasi Lazada yang tertera pada foto berikut.

Kepada pihak terkait BRI dan Lazada, mohon dibantu kendala yang saya alami ini karena nominal transaksi yang besar dan sudah lebih dari 1 bulan. Terima kasih.

Angga D.P.
Madiun, Jawa Timur