Bayar Cicilan Sewa Motor Listrik OYIKA, Motor Malah Tidak Bisa Jalan: Ini Kisah Pengalaman Konsumen!

Secara ringkas, saya telah membayar uang sewa harian untuk sistem kepemilikan sewa motor listrik Alexa EX3000 yang bekerja sama dengan OYIKA sebagai produsen baterai motor listrik, dengan masa sewa 6 bulan.

Baru beberapa hari berjalan, saya menemukan banyak kekurangan dalam manajemen kombinasi perusahaan OYIKA dan motor listrik tersebut.

1. Setelah saya melunasi seluruh cicilan dan tunggakan, motor tidak dapat dijalankan.
2. Saya menghubungi layanan pelanggan (CS) OYIKA dan mendapatkan tanggapan yang sangat mengecewakan, yaitu diminta datang ke stasiun baterai untuk penukaran. Pertanyaan saya, bagaimana saya dapat mencapai stasiun tersebut jika motor tidak dapat berjalan? Hal ini seharusnya menjadi tanggung jawab OYIKA. Mengapa justru menyulitkan konsumen? Apakah ini sistem layanan pelanggan yang diterapkan OYIKA?
3. CS OYIKA yang menangani kasus ini sama sekali tidak solutif dan tetap berpendapat bahwa baterai harus ditukar. Secara logis, stasiun penukaran baterai berjarak lebih dari 30 menit dengan motor dari rumah saya. Bayangkan waktu yang diperlukan jika harus berjalan kaki. Mereka menyarankan untuk meminjam motor teman atau saudara untuk pergi ke stasiun, namun hal ini bukan solusi yang masuk akal dan hanya menyulitkan konsumen. Saya yakin pihak OYIKA juga akan merasa kesal jika mengalami hal serupa.
4. Apakah sistem OYIKA tidak dapat dioperasikan secara jarak jauh dari pusat untuk membuka kunci baterai yang dinilai terkunci, sehingga motor dapat hidup kembali? Mengapa konsumen harus kesulitan pergi ke stasiun baterai sementara motor tidak dapat berjalan?
5. Dibandingkan dengan kompetitor, yaitu Volta yang juga menawarkan sistem kepemilikan sewa serupa, layanan Volta jauh lebih baik. Saat saya melunasi tunggakan atau membayar cicilan sesuai jadwal, pihak Volta hanya meminta bukti pelunasan dan segera mengaktifkan kembali motor dengan pernyataan bahwa motor sudah dapat digunakan kembali.

Tunggakan dapat terjadi karena berbagai alasan, seperti kelalaian, kurangnya waktu, atau keterbatasan finansial. Namun, setelah kewajiban pembayaran dipenuhi, hak konsumen untuk mendapatkan layanan yang sesuai harus segera dipenuhi. Pihak OYIKA telah menerima pembayaran dari saya, tetapi memberikan layanan yang tidak memuaskan.

Motor tetap tidak menyala selama satu hari penuh tanpa adanya solusi apa pun dari pihak OYIKA.

Rachmat
Depok, Jawa Barat