Batasan Persentase Penggunaan Bonus Tokopedia yang Tidak Adil

Akun Tokopedia saya hanya bisa menggunakan bonus koin sebesar 1% dari total pembayaran untuk setiap invoice. Ini berbeda dengan banyak pengguna Tokopedia lainnya yang dapat memanfaatkan bonus koin hingga 15% dari total pembayaran pada setiap transaksi.

Saya sudah beberapa kali meminta penjelasan kepada customer service Tokopedia mengenai alasan di balik pembatasan penggunaan bonus koin ini. Namun, jawaban yang diberikan cenderung tidak membantu, bersifat umum, dan terkesan seperti respons otomatis tanpa penjelasan yang jelas dan spesifik.

Hal ini terasa semakin tidak adil karena saya telah menggunakan Tokopedia dalam waktu yang lama dan melakukan transaksi secara rutin. Bahkan, jika dibandingkan dengan beberapa pengguna lain yang dapat menggunakan bonus koin hingga 15%, frekuensi belanja saya tergolong lebih tinggi.

Saya menghubungi customer service Tokopedia lagi pada tanggal 26 Januari 2026 untuk meminta kejelasan, mengingat bonus koin saya sebesar 884.776 akan hangus pada tanggal 31 Januari 2026. Namun, hingga saat ini, saya belum menerima jawaban yang memadai, dan pembatasan penggunaan koin saya tetap berada di angka 1%. Nomor tiket pelaporan: 2026012609151200136

Menurut saya, kondisi ini sangat tidak adil dan merugikan saya sebagai pengguna setia Tokopedia. Apabila memang terdapat masalah atau pembatasan tertentu pada akun saya, seharusnya pihak Tokopedia dapat menjelaskan secara transparan agar tidak menimbulkan kebingungan dan kekecewaan.

Selain itu, dalam artikel resmi Tokopedia yang menjelaskan mengenai bonus koin, tidak disebutkan adanya pembatasan persentase penggunaan koin per transaksi. Informasi yang dicantumkan hanya menyebutkan batas maksimal penggunaan koin sebesar Rp1.000.000 per invoice.

Oleh karena itu, saya berharap dengan dibuatnya postingan ini, pihak Tokopedia dapat segera menyelesaikan permasalahan tersebut agar saya dapat menggunakan bonus koin hingga 15% dan koin yang saya miliki tidak hangus.

Sekar
Yogyakarta, DIY