Barang Returan di Shopee Rusak tapi Tidak Diganti!

Saya adalah pemilik toko Phoenic Lim di Shopee dan ingin berbagi pengalaman saya berjualan di platform ini. Pada tanggal 25 Februari 2026 pukul 14.04, saya mendapat pesanan instan Kellogg’s Corn Flakes 275 g dan saya pun mengirimkannya seperti biasa dengan kemasan plastik.

Masalahnya, si pembeli tanpa diskusi langsung melakukan retur karena alasannya ada yang kurang 1 kotak. Ketika saya menerima kembali, barang saya sudah dalam keadaan penyok (ada video unboxing-nya). Video unboxing bisa diakses melalui tautan: https://1drv.ms/v/c/82955ceafc57c857/IQDgd9nCYjrdT6k3Rpn8RgylAakNK1SprD0ljCP8M1K2fLM

Saya sangat menyayangkan kenapa tanpa diskusi pembelinya bisa langsung seenaknya mengembalikan barang. Dan masalahnya, barang saya rusak ketika kembali kepada saya. Saya sudah mengajukan komplain ke Shopee untuk refund, tetapi ditolak dengan alasan pengemasan saya tidak sesuai standar.

Ketika saya sampaikan ke CS Shopee, semuanya juga bisa memahami ketika saya minta ganti rugi. Namun, sepertinya yang mengambil keputusan di Shopee itu sengaja mau merugikan saya! Lha, kalau tidak sesuai standar, kenapa barang saya sampai ke pelanggannya tidak penyok (terbukti dari foto dari pembeli sewaktu mengajukan pengembalian)?

Dan parahnya, kemungkinan Shopee mau menghilangkan bukti bahwa barang saya sampai ke pembeli tidak penyok. Sekarang saya tidak bisa mengakses lagi fotonya itu! Bahkan saya sudah lampirkan screenshot bukti pickup paket juga tidak bisa diakses. Sepertinya Shopee sengaja mau membiarkan saya menanggung kerugian ini dengan menghilangkan bukti-bukti yang ada. Padahal saya sudah kirimkan sesuai deskripsi dan pengemasan juga tidak salah!

Dari awal, Shopee juga terkesan berat sebelah ke pembeli karena sejak diajukan pengembalian, pembelinya juga tidak aktif sewaktu diskusi. Bahkan saya juga ada menawarkan ke pembeli untuk checkout dengan setengah harga dan saya bilang akan saya kasih yang baru, bukan yang penyok itu.

Namun pembeli tetap saja tidak mengubris. Alasan pengembaliannya juga karena pembelinya salah paham, padahal dia juga tidak pernah bertanya.

Terima kasih kepada redaksi Media Konsumen yang telah memuat surat pembaca ini. Semoga pengalaman saya ini tidak terulang lagi ke depannya karena akan menyebabkan kerugian di pihak penjual.

Halim Suparman
Medan, Sumatera Utara