Barang Retur Sudah Diterima Penjual 6 Hari Lalu, Refund di Shopee Masih Berstatus “Sedang Divalidasi”

Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan atas lambatnya proses pengembalian dana saya di Shopee, dengan nomor pesanan: 260221B74V9RA6.

Berdasarkan bukti resi SPX Express ID265654961130W, barang retur saya sudah diterima oleh penjual sejak tanggal 10 Maret 2026 pukul 10.07. Tim Mediasi Shopee menjanjikan investigasi selesai maksimal tanggal 13 Maret 2026. Namun hingga hari ini, 16 Maret 2026, dana saya sebesar Rp52.594 masih berstatus “Sedang Divalidasi”.

Saya sangat kecewa karena beberapa hal berikut:

• Pertama, pihak Shopee memberikan informasi yang tidak akurat. Pada 15 Maret 2026, CS Sit* berdalih bahwa saya tidak bisa dihubungi, padahal pada saat yang sama saya sedang aktif chat dengan CS lain.
• Kedua, pada pagi hari tanggal 16 Maret 2026, CS Sha*** menjanjikan eskalasi cepat, tetapi hingga pukul 08.40 tidak ada hasil nyata selain penambahan nomor laporan baru.
• Ketiga, hak saya sebagai pembeli terabaikan, padahal kewajiban pengembalian barang sudah saya selesaikan tepat waktu.

Saya meminta Shopee untuk segera mencairkan dana saya hari ini juga. Jangan biarkan sistem yang tidak efisien merugikan pengguna. Saya berharap surat ini mendapat perhatian serius dari manajemen Shopee.

Lia
Pringsewu, Lampung