Barang Pecah Saat Dikirim via J&T Cargo, Klaim Asuransi Ditolak karena Alasan “Packing Tidak Standar”
Salam untuk Media Konsumen, saya Limda Wijayana dari Semarang. Pada tanggal 22 November 2025, saya menjual kaca belakang truk Dyna melalui marketplace Facebook dan berhasil terjual untuk dikirim ke Lamongan, Jawa Timur.
Pengiriman menggunakan J&T Cargo di outlet Fatmawati, Semarang. Nomor resi pengiriman adalah 201257052308, dengan berat kaca hanya 2,3 Kg, tetapi saya membayar ongkos kirim untuk 11 Kg (karena peraturan minimal pengiriman via J&T Cargo). Saya berharap paket saya akan sampai dengan selamat melalui J&T Cargo.
Pada tanggal 24 November 2025, paket sampai ke pembeli. Namun pembeli komplain karena kondisi paket yang diterima hancur berantakan, bahkan patah (ada video unboxing penerimaan paket). Saya segera mengajukan komplain kepada admin J&T Cargo tempat saya mengirim barang, tetapi langsung dijawab bahwa klaim asuransi tidak bisa diproses karena packing tidak memenuhi standar.
Jika memang packing saya di awal tidak memenuhi standar, mengapa proses pengiriman dan biaya asuransi tetap dilanjutkan? Awalnya, pegawai cargo menyarankan agar saya menggunakan packing kayu, tetapi saya merasa kaca tersebut cukup tebal dan ada keterangan bahwa barang tersebut adalah barang pecah belah (diberi label fragile juga) oleh pegawainya. Saya yakin barang akan aman sampai tujuan dengan packing kardus tebal, karena perlakuan terhadap paket berisi kaca tentu berbeda dengan paket yang berisi baju atau barang yang tidak mudah pecah.
Saya sangat menyesalkan dengan penanganan J&T Cargo terhadap kendala paket, yang sangat lambat dalam memberikan respons dan hampir tidak ada solusi. Masalahnya hanya dilempar kesana kemari tanpa ada penyelesaian. Lalu, untuk apa membayar biaya pengiriman yang mahal dan asuransi jika ketika ada masalah dengan paket, tidak ada tanggung jawab sama sekali? Pegawai outlet pertama memberikan solusi untuk mengganti biaya pengiriman paket, tetapi hingga saat ini tidak ada kelanjutan dari hal tersebut.
Saya mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah bersedia memuat keluhan saya. Saya berharap J&T Cargo dapat lebih responsif terhadap keluhan pelanggan. Pelanggan telah mempercayakan pengiriman paket kepada J&T Cargo, jadi jika paket tidak sampai dengan selamat, seharusnya ada tanggung jawab. Entah berapa persen dari harga barang yang bisa diberikan untuk mengobati kekecewaan konsumen.
Limda Wijayana
Semarang, Jawa Tengah