Barang Hilang Diambil Pihak Lain, Penyelesaian Masalah dari Tokopedia dan Gojek Sangat Lamban

Halo Tokopedia dan Gojek,

Di sini saya sebagai penjual dengan nama toko Digitech Mall ingin menyampaikan keluhan saya karena lamanya penyelesaian masalah.

Kendala terjadi pada nomor order 580958536993310312 dengan detail sebagai berikut:

• Tanggal Pemesanan: 29/10/2025 12:05:22
• Tanggal Pengiriman: 29/10/2025 12:57:47
• Jasa Pengiriman: Gojek Sameday
• Nomor Resi Pengiriman: GK-11-838815883
• Tujuan Pengiriman: Palmerah, Kota Administrasi Jakarta Barat
• Nama Barang: Asus ROG Phone 9 FE 5G 12/256 GB Garansi Resmi Indonesia
• Asuransi: Ya

Kronologi Kejadian:

• Pada 29/10/2025 12:05:22 pembeli melakukan pesanan.
• Penjual melakukan pencarian driver untuk pick up paket pada 29/10/2025 12:57:47.
• Pada 29/10/2025 14:08:45 mendapatkan driver dengan nama Bam*** Fri*** namun dibatalkan.

• Pada 29/10/2025 14:36:12 mendapatkan driver kembali dengan nama Mar*** Pan***.
• Berikut bukti pick up saya lampirkan:

• Paket berhasil di-pick up dan pada 29/10/2025 16:44:38 di resi tertulis bahwa paket sudah sampai di tujuan.
• Namun pada 29/10/2025 17:51:12 pembeli mengajukan komplain karena merasa barang belum diterima.

Berdasarkan informasi dari pembeli:

• Telah terjadi kebocoran data.
• Pembeli dihubungi oleh pihak lain yang berpura-pura dari toko.

• Setelah kami cek nomor di atas di Getcontact, terlihat jelas bahwa ini adalah nomor penipu dan sudah banyak yang menjadi korban.

Sampai pada tanggal 10 Desember 2025 surat ini ditulis, penanganan dari Tokopedia dan Gojek sangat lambat. Jawaban terkesan seperti template, selalu disuruh menunggu hasil investigasi kurir.

Saya mohon segera untuk pihak Tokopedia (TikTok CS) dan Gojek untuk memprioritaskan kendala ini. Kendala ini sudah lebih dari 41 hari tanpa kejelasan. Sangat disayangkan juga kenapa terjadi kebocoran data yang mengakibatkan adanya penipuan seperti ini.

Choirul Wahyudi
Jakarta Barat