Barang Hilang di SPX, Shopee Hanya Ganti Rp1 Juta dari Pesanan Rp3,1 Juta
Nomor pesanan di Shopee: 251024095D3NAF, nomor resi SPX Hemat: SPXID05995314350A, pesanan berupa Golden Curry Mild 220 gr qty 45 pcs senilai Rp3.145.500, yang dinyatakan hilang dan diganti oleh Shopee hanya senilai Rp1.000.000
Sebelumnya, kami sebagai penjual telah berusaha meminta Shopee untuk melakukan investigasi terhadap ekspedisi tersebut. Awalnya, barang kami dikatakan ditolak oleh pembeli. Kami memeriksa pesanan dan kemudian menghubungi pihak pembeli untuk menanyakan alasan penolakan paket tersebut.
Kami berpikir bahwa perjalanan dari Jakarta ke Papua memerlukan waktu yang cukup lama, sehingga pembeli pasti membutuhkan barang tersebut dan memutuskan untuk melakukan pemesanan jauh-jauh. Namun, informasi dari pembeli justru menyatakan bahwa mereka menunggu paket itu dan tidak ada penolakan; mereka bahkan belum melihat kurir yang datang.
Di sini, kami ingin menegaskan kenapa status di Shopee tertera informasi bahwa pembeli menolak? Dari mana asalnya informasi itu? Kami sangat menyayangkan karena paket tersebut besar dan total nominalnya mencapai jutaan rupiah.
Kami kembali menghubungi Shopee, tetapi disuruh menunggu beberapa hari tanpa ada jawaban. Kami mencoba menghubungi lagi dan bilang jika tidak ada pertanggungjawaban, kami akan tulis di Media Konsumen. Setelah itu, kami diberitahu bahwa barang akan dikembalikan kepada kami sebagai penjual.
Kami menunggu beberapa hari, tetapi tidak ada perkembangan. Ketika kami menghubungi Shopee lagi, status pesanan berubah menjadi status terakhir di DC Jakarta Utara. Secara logika, seharusnya barang retur kami cepat sampai ke Jakarta Barat, daerah kami, tetapi tetap tidak datang juga.
Kami terus berusaha, dan akhirnya dengan mudahnya pihak Shopee menyatakan bahwa barang hilang dan hanya diganti 10 kali ongkos kirim. Kami meminta agar barang kami dikembalikan saja jika masih ada di DC Jakarta Utara. Kenapa malah dinyatakan hilang dan hanya diganti 10 kali ongkos kirim? Ini sangat mengecewakan. Hilangnya barang adalah urusan ekspedisi, jadi kenapa malah penjual yang harus ikut rugi sampai jutaan rupiah?
Kami berjualan dengan keuntungan yang sangat sedikit, yang penting usaha kami bisa terus panjang. Sementara iyu biaya administrasi terus naik, sekarang pun dikenakan biaya per orderan, belum lagi biaya lainnya. Jika kami rugi akibat ekspedisi, mohon agar ekspedisi yang bertanggung jawab, jangan malah kerugian dilemparkan kepada penjual.
Kami telah berjualan selama 6 tahun dan sangat percaya pada ekspedisi yang kami gunakan, yaitu SPX. Kami sudah membuktikan bahwa pesanan terbanyak kami menggunakan SPX. Namun, kami merasa kecewa karena bulan ini kami mengalami 3 kendala. Semoga untuk kendala yang kedua ini, pihak Shopee bisa melakukan pengecekan.
Terima kasih.
Komala Sari
Jakarta Utara