Barang Diretur ke Penjual Tanpa Isinya, TikTok Shop Malah Mengembalikan Dana ke Pembeli
Salam sejahtera. Saya memiliki toko online di TikTok Shop dan Tokopedia. Suatu ketika, saya menerima orderan. Sebelum pembeli melakukan pembelian, saya sudah memotret barang sesuai permintaan mereka. Akhirnya, pembeli memutuskan untuk membeli dan proses pengiriman pun dimulai.
Setelah barang tiba, pembeli sempat menghubungi saya beberapa kali melalui WhatsApp untuk menanyakan tentang instalasi, dan saya sudah memberikan panduan sehingga mereka bisa melakukannya. Namun, ada satu menu yang tidak bisa dibuka. Pembeli kemudian meminta pengembalian barang dan uang.
Karena saya menghargai pembeli sebagai raja, saya setujui permintaan tersebut. Sesuai prosedur, saya akan mengklik konfirmasi ketika barang telah diterima, dan uang akan dikembalikan oleh pihak TikTok Shop dan Tokopedia. Namun, ketika saya membuka barang tersebut, hanya ada cover-nya saja, sedangkan isinya tidak ada.
Saya langsung menghubungi pembeli, tetapi tidak ada respons, jadi saya menghubungi customer service TikTok Shop dan menjelaskan masalah saya. Saya juga mengirimkan bukti foto-foto. Akhirnya, saya diminta untuk menunggu respons dari TikTok Shop dan Tokopedia.
Karena ada libur bersama, toko juga tutup selama 4 hari. Saat saya buka kembali, saya melihat bahwa pembeli sudah merespons dan membalas chat, meminta maaf karena CD-nya tertinggal di dalam PS, dan meminta alamat untuk dikirim kembali. Saya membalas dengan mengirimkan alamat untuk pengiriman ulang, tetapi sampai saat ini belum ada resposn dari pembeli. Hingga tiba-tiba saya menerima email dari TikTok Shop dan Tokopedia bahwa hasil sengketa saya memihak kepada pembeli. Artinya, uang akan dikembalikan kepada pembeli.
Saya tidak terima dan mengajukan banding, karena barang yang dikembalikan dalam keadaan kosong. Namun, hingga saat ini sudah lebih dari satu bulan, pihak TikTok Shop dan Tokopedia belum memberikan tanggapan. Sementara itu, dana pembeli sudah dikembalikan. Lantas, bagaimana dengan kerugian yang saya alami? Barang saya yang tidak kembali, siapa yang akan bertanggung jawab?!
Saya sudah meminta pertanggungjawaban dari TikTok Shop dan Tokopedia, tetapi sampai saya menulis surat ini, belum ada keputusan. Seolah-olah mereka yang membuat keputusan, tetapi lepas tangan dari tanggung jawab atas keputusan yang mereka buat.
Apakah mereka mengira saya tidak rugi? Uang yang seharusnya saya terima malah hilang, barangnya lenyap, satu bulan dana mengambang, dan akhirnya dikembalikan kepada pembeli.
Tolong, saya harus meminta pertanggungjawaban dari siapa stas kerugian yang saya alami? Jika ada yang membaca dan ingin membantu untuk proses hukum, bisa menghubungi saya. Saya akan sangat berterima kasih atas bantuannya. Terima kasih.
Elvis
Jakarta Barat