Barang Dibawa Kabur Kurir, Uang Saya Diganti Voucher Shopee

Pada tanggal 14 Maret 2026, saya membeli gula di toko Indomaret di Shopee, dengan nomor pesanan: 26031440VD3F6V dan menggunakan layanan SPX Instant.

Barang diambil oleh driver atas nama Bu** Se******. Saat dikirim, statusnya terasa janggal karena hanya 13 menit setelah barang diambil, status pengiriman sudah menunjukkan “terkirim”. Saya sudah sering berbelanja di toko tersebut dan tidak pernah ada yang sampai di bawah 30 menit. Bukti foto pengiriman pun tidak jelas, dan pesan saya di chat hanya dibaca tanpa dibalas.

Saya mencoba mengajukan komplain ke toko Indomaret di Shopee, namun tidak bisa dan harus menghubungi customer service Shopee. Setelah proses investigasi, tiba-tiba muncul persetujuan kompensasi berupa voucher. Saya meminta pengembalian uang, bukan voucher.

Siapa yang meminta voucher? Atas dasar apa uang diganti dengan voucher?

Muhammad Taufik
Jakarta Timur