Bank UOB Tidak Memberikan Reward BOOM Cashback Sesuai S&K

Saya Patrice, nasabah UOB yang mengikuti program BOOM Cashback yang diselenggarakan oleh Bank UOB Indonesia, dengan periode November 2025 – Januari 2026.

Sesuai lampiran Syarat dan Ketentuan di atas, pada Periode 1, untuk mendapatkan cashback sebesar Rp1.500.000 maka nasabah harus meningkatkan total tagihan pada Lembar Tagihan Desember 2025 dibandingkan dengan total tagihan pada Lembar Tagihan Oktober 2025.

Pada screenshot lembar tagihan saya di kedua bulan tersebut, dapat dilihat bahwa di tagihan Oktober 2025 saya total akhirnya adalah sebesar [CR Rp1.337.400] (credit balance, yang artinya adalah saldo lebih, karena bulan-bulan sebelumnya saya ada mendapatkan cashback dari program lain).

Kemudian pada screenshot saya selanjutnya, dapat dilihat bahwa di tagihan Desember 2025 saya total akhirnya adalah sebesar [Rp30.021.274].

Secara logika sederhana saja saya beri perumpamaan: “dari angka -1 ke 5, apakah ada kenaikan 6? Atau 4?” Sistem dan CS UOB bersikeras bahwa kenaikan tagihan saya hanya sebesar [Rp28.683.874]. Atas dasar apakah ini? Apakah bank bahkan tidak memiliki sistem matematika sederhana? Ketika saya tanyakan pada CS tentang logika sederhana ini, mereka menjawab kenaikan dari -1 ke 5 adalah 4. Sungguh saya sudah bingung mau berargumentasi apalagi.

Saya hanya diberikan reward Rp200.000 dan bukan Rp1.500.000 sebagaimana mestinya, dengan alasan bahwa total kenaikan tagihan saya tidak mencapai Rp30.000.000. Sudah 4x saya ajukan komplain, tapi tidak ada itikad baik dari pihak bank untuk menghargai nasabah dan S&K mereka sendiri.

Besar harapan saya agar pihak Bank UOB Indonesia dapat menindaklanjuti permasalahan ini dan memberikan jumlah cashback sesuai hak saya sebagai nasabah sebagaimana mestinya.

Patrice
Jakarta Utara