Bank Permata Menghambat Niat Nasabah untuk Pelunasan KTA Dipercepat

Sebelumnya, saya memiliki KTA yang seharusnya selesai pada Juni 2026. Karena alasan pekerjaan, saya berniat melakukan pelunasan KTA secara dipercepat. Memang, KTA saya sempat terlambat bayar 1 bulan, dan semua konsekuensi sudah saya bayarkan. Namun, Bank Permata benar-benar tidak bersahabat dan SOP-nya berbelit.

Awalnya saya menelepon call center dan disarankan untuk mengirim email ke bagian collection. Saya pun mengirimkan email dan membuat catatan bahwa saya tidak bisa dihubungi pada hari kerja karena sedang bekerja. Tetapi tetap saja, saya dihubungi, dan pengajuan saya akhirnya ditolak!

Saya kemudian menelepon call center untuk kedua kalinya, dan tetap harus mengulang proses yang sama. Saya kembali diwajibkan dihubungi oleh pihak collection! Padahal saya sudah menuliskan dengan jelas bahwa saya tidak bisa dihubungi di hari kerja.

Bahasanya pun membuat saya kesal—katanya “pengajuan bersifat pengajuan,” yang artinya: pengajuan lu nggak akan gue setujui! Di bank lain, kalau nasabah mengajukan sesuatu dan tidak bisa dihubungi, pengajuannya tetap akan diproses. Tapi kalau di Bank Permata, malah langsung dibatalkan. Heran banget! Padahal Bank Permata juga tetap untung karena saya tetap membayar denda pelunasan dan biaya lainnya.

CS yang menangani atas nama Niki (walau saya tahu itu nama samaran).

Catatan:
Untuk tim Complaint Handling Bank Permata, saya yakin kalian akan membaca dan mencari saya. Tapi sekali lagi, saya tidak bisa dihubungi pada hari kerja. Jadi, tolong bank-nya jangan dibuat ribet!

Nurul
Jakarta Barat