Bank OCBC Lama Memproses Saldo Refund dari Lazada

Kronologi kejadian sebagai berikut:

Pada tanggal 27 Oktober 2025, saya melakukan pemesanan produk di Lazada dengan nomor order 581136940711183996 dan 2746189804059762 dengan total nominal sebesar Rp1.182.620 menggunakan metode pembayaran kartu debit online melalui Bank OCBC.

Pada tanggal 30 Oktober 2025, pesanan saya batalkan karena toko tempat saya memesan tidak kunjung mengirimkan barang. Setelah pembatalan, saldo dari Lazada otomatis muncul dengan keterangan refund “proses” ke rekening OCBC.

Pada tanggal 2 November 2025, muncul keterangan dana telah sukses dikembalikan ke rekening bank asal pembayaran, yaitu OCBC.

Namun, hingga saya menulis surat ini, dana tersebut belum juga masuk ke rekening saya di OCBC. Saya sudah tiga kali menghubungi call center dan mengirim email ke OCBC disertai bukti keterangan refund dari Lazada, tetapi hanya mendapat informasi bahwa proses investigasi akan selesai pada 22 Desember 2025.

Bagaimana bisa proses bank clearing memakan waktu selama itu? Bukankah dari Lazada sudah dinyatakan selesai pada 2 November? Mengapa saya masih harus menunggu hingga 22 Desember 2025? Tiket pengaduan saya di OCBC adalah 202511060612.

Saya meminta pihak Bank OCBC segera menyelesaikan pengembalian dana saya. Saya merasa dirugikan dan menjadi tidak percaya lagi dengan kemampuan OCBC dalam menangani transaksi belanja online.

Abraham
Surabaya, Jawa Timur