Bank Mandiri Tidak Memberikan Cashback Program cashbackhut27 meskipun Semua Syarat dan Ketentuan yang Tercantum Sudah Terpenuhi

Saya adalah pemegang kartu kredit Mandiri Visa Signature yang mendapatkan informasi program cashback 2,7 juta rupiah dari website Bank Mandiri dengan tautan bmri.id/cashbackhut27 yang sudah saya screenshot semua syarat dan ketentuannya sebagai berikut:

Sesuai dengan informasi yang ada dalam syarat dan ketentuan program tersebut, saya dapat memenuhi semua syarat dan ketentuan program, di mana:

1. Saya sudah melakukan transaksi akumulasi lebih dari 10 juta rupiah dalam periode 10–31 Oktober 2025 dengan kartu kredit Mandiri Visa Signature saya, yang dapat juga dibuktikan dengan pengecekan transaksi saya di bulan Oktober 2025 lewat aplikasi Livin’ by Mandiri.
2. Saya menggunakan kartu kredit Mandiri Visa Signature yang bukan merupakan Corporate Card dan tidak tergabung dengan produk Bank Mandiri lainnya.

Sesuai dengan syarat dan ketentuan program, seharusnya cashback akan masuk ke billing saya maksimal 1 bulan setelah periode program berakhir, yaitu di akhir November 2025. Namun sampai dengan tanggal 1 Desember 2025, cashback 2,7 juta rupiah belum juga masuk ke billing saya.

Terlampir catatan sebagian transaksi kartu kredit Mandiri saya dalam periode 10–31 Oktober 2025 pada aplikasi Livin’ by Mandiri (bukti lengkap transaksi dikirim untuk redaksi). Di mana secara akumulasi nilai transaksinya sudah mencapai lebih dari 11,6 juta rupiah, sedangkan persyaratan programnya hanya minimal 10 juta rupiah selama periode tersebut.

Pada tanggal 2 Desember 2025, saya mengirimkan laporan kepada CS Bank Mandiri lewat email mandiricare@bankmandiri.co.id yang sudah diterima oleh tim Bank Mandiri dengan nomor laporan #22702260.

Setelah itu, saya juga sudah melakukan follow up lebih dari 10 kali kepada Bank Mandiri melalui email lewat nomor laporan yang sama atau bahkan melalui call center Bank Mandiri di 14000. Namun setelah lewat lebih dari dua bulan sejak saya mengirimkan laporan lewat email, jawaban dari tim Bank Mandiri kepada saya selalu sama: masih dalam proses investigasi dan diajukan percepatan.

Tentu proses investigasi laporan yang berbelit-belit ini sama sekali tidak mencerminkan image yang baik terhadap Bank Mandiri sebagai BUMN perbankan terbesar di Indonesia, dan saya sangat menyayangkan respons dari tim Bank Mandiri yang sepertinya kurang serius dalam menangani laporan dari pelanggannya.

Terutama karena dalam kasus ini, semua poin syarat dan ketentuan yang diinformasikan langsung oleh Bank Mandiri di website juga sudah terpenuhi seluruhnya, sudah lewat lebih dari 2 bulan dari laporan masuk, dan saya juga sudah melakukan follow up secara rutin.

Saya harap laporan terkait cashback ini bisa segera selesai dan saya bisa segera mendapatkan cashback 2,7 juta rupiah seperti yang tertera di dalam program.

Daniel
Jakarta Selatan