Bank Mandiri Sangat Ceroboh, Menyerahkan Kartu Fisik ke Orang Lain Tanpa Konfirmasi
Pada tanggal 20 November 2025, saya mendapatkan pesan WA dari Bank Mandiri yang menyatakan bahwa kartu kredit saya telah di-upgrade dari Visa Classic menjadi Visa Platinum sebagai bentuk apresiasi. Beberapa hari setelahnya, ketika saya membuka aplikasi Livin, saya melihat bahwa kartu kredit saya sudah berubah tanpa ada persetujuan dari saya. Ternyata, tagihan juga telah dialihkan ke kartu kredit Visa Platinum ini. Saya tidak mempermasalahkan hal itu, karena saya masih bisa melakukan transaksi melalui Livin.
Namun, beberapa hari kemudian, tepatnya pada tanggal 28 November 2025, saya menerima pesan WA lagi dari Bank Mandiri yang memberitahukan bahwa kartu kredit fisik Visa Platinum tersebut telah diterima oleh seseorang yang tidak saya kenal. Yang lebih parah, kartu kredit tersebut ternyata sudah dikirimkan ke alamat lama saya dan diterima oleh orang lain sebelum saya diinformasikan melalui WA bahwa kartu kredit saya telah berubah, yaitu pada tanggal 19 November 2025. Ini benar-benar sangat ceroboh.
Saya kemudian menghubungi Mandiri Call Center dan juga mengirimkan email untuk meminta pemblokiran kartu tersebut serta meminta agar kartu lama saya diaktifkan kembali, karena tidak mungkin meminta kartu fisik Visa Platinum dengan nomor yang sama yang sudah diterima oleh orang lain. Pihak Mandiri Call Center menyarankan agar saya datang ke kantor cabang untuk melakukan pembaruan alamat domisili.
Tanggal 19 Desember 2025, saya pergi ke Bank Mandiri KC Juanda Kota Bekasi untuk mencari solusi, karena saya sudah cukup lama tidak bisa menggunakan kartu kredit melalui Livin. Saya diterima oleh agen bernama Ni**** dan ternyata saya harus menunggu hingga 14 hari kerja agar data domisili saya ter-update di sistem Bank Mandiri, kemudian 14 hari lagi agar kartu kredit saya bisa digunakan kembali melalui Livin. Agen tersebut menginformasikan bahwa Bank Mandiri tidak dapat mengaktifkan kembali kartu kredit lama saya, dan sebagai gantinya, mereka akan mengirimkan kartu kredit baru dengan tipe yang sama seperti yang lama.
Sungguh sulit untuk membayangkan betapa ceroboh dan tidak bijaksananya Bank Mandiri, karena mereka tidak melakukan konfirmasi jauh-jauh hari sebelum mengirimkan kartu fisik dan saat kartu tersebut diserahkan kepada orang lain yang bukan saya. Jika untuk hal sekecil ini saja mereka lalai, bagaimana dengan hal-hal yang lebih besar?
Mereka seolah melupakan prinsip keamanan yang seharusnya adalah konfirmasi dan verifikasi. Akibatnya, saya sebagai pelanggan terpaksa menghabiskan waktu untuk mengurus masalah yang seharusnya tidak perlu terjadi. Belum lagi saya harus mengirim email, menelepon 14000, dan datang ke KC Mandiri, menjelaskan masalah saya berulang kali tanpa mendapatkan solusi yang jelas hingga saat ini.
Ini benar-benar pengalaman yang sangat tidak menyenangkan bagi saya, dan saya sangat menyesal telah menggunakan layanan perbankan di Bank Mandiri. Jauh sekali jika dibandingkan dengan layanan dari bank swasta besar yang memiliki logo berwarna biru.
B. Rahmat
Bekasi, Jawa Barat