Bank Jago Mempersulit Pembukaan Blokir Akun, Verifikasi Lisan Diabaikan dan CS Tidak Membaca Riwayat Keluhan
Kepada Redaksi Media Konsumen dan pihak Bank Jago,
Melalui surat pembaca ini, saya sebagai nasabah Bank Jago ingin menyampaikan kekecewaan mendalam atas penanganan kendala akun yang berlarut-larut serta pelayanan customer service yang sangat tidak profesional.
Kronologi bermula pada tanggal 25 Desember 2025, saat akun saya terkunci akibat adanya percobaan masuk yang gagal berulang kali. Pada hari yang sama, saya langsung melapor melalui telepon untuk permohonan pembukaan blokir (laporan lisan).
Keesokan harinya, tanggal 26 Desember 2025 pukul 15.21 WIB, pihak Bank Jago telah menghubungi saya dan saya sudah melakukan verifikasi data secara lisan dengan lengkap. Saya memiliki bukti log panggilan sebagai pembuktian atas hal tersebut. Nomor tiket laporan: 1231576.
Namun, pada tanggal 30 Desember 2025, alih-alih akun dibuka, saya justru menerima email yang meminta verifikasi ulang dengan persyaratan yang tidak logis. Saya diminta melampirkan “bukti transaksi terakhir” berupa screenshot dari dalam aplikasi. Hal ini tentu mustahil dilakukan karena akun saya sedang dalam kondisi terblokir dan tidak dapat diakses.
Puncaknya terjadi pada pagi hari, 31 Desember 2025. Setelah saya mengirimkan seluruh dokumen lengkap melalui email, berupa KTP, selfie, KK, serta bukti log telepon, dan menjelaskan bahwa bukti transaksi tidak dapat diambil karena akun masih diblokir, staf CS atas nama Bow*** justru membalas dengan pesan template (salin-tempel). Ia kembali meminta data yang sama persis tanpa membaca riwayat keluhan maupun lampiran dokumen yang sudah saya kirimkan sebelumnya.
Saya merasa dipersulit karena status laporan seolah-olah diulang dari awal dan bahkan diubah secara sepihak menjadi “laporan tertulis” dengan estimasi penyelesaian yang lebih lama. Padahal, sejak awal saya sudah melapor dan melakukan verifikasi lisan sesuai prosedur.
Melalui surat ini, saya mendesak pihak Bank Jago untuk segera memperbaiki koordinasi internalnya dan membuka kembali blokir akun saya secepatnya. Mohon jangan mempermainkan nasabah dengan birokrasi yang kaku serta prosedur yang saling bertentangan.
Atas perhatian Media Konsumen, saya ucapkan terima kasih.
Dinar Setiawan
Cirebon, Jawa Barat