Astraotoshop Tidak Bertanggung Jawab atas Penjualan Voucher Oli

Surat pembaca untuk PT Ardendi Jaya Sentosa (entitas/anak perusahaan PT Astra Otoparts Tbk).

Pada tanggal 10 Oktober 2025, saya melakukan pembelian MQ Shell Advance AX7 SC 10W40 dengan nomor pembelian 7254101774, dengan tujuan claim voucher di dekat rumah, yaitu Motoquick Peta Barat 2, Jakarta Barat.

Setelah saya menuju ke lokasi, ternyata Motoquick Peta Barat yang berada di parkiran Alfamart sudah tutup. Akhirnya pada tanggal 14 Oktober 2025, saya mencoba claim ke Motoquick Kebon Jeruk Raya 2 untuk claim voucher pembelian 7254101774.

Pihak teknisi menginformasikan di awal bahwa tidak bisa karena beda store. Karena saya sedikit memaksa, akhirnya teknisi membuka aplikasi untuk membuktikan bahwa voucher saya tidak bisa di-claim karena beda store. Berikut foto dari device teknisi yang sempat saya dokumentasikan:

Saran dari teknisi agar saya menghubungi contact center Astra Otoparts untuk refund dan menganjurkan membeli voucher lagi melalui situs astraotoshop.com.

Akhirnya saya melakukan pembelian ulang dengan nomor pembelian 7254200574 dan berhasil claim voucher pergantian oli di tempat.

Di malam hari, saya chat contact center Astra Otoparts untuk melakukan refund, dan dijanjikan estimasi refund 7–14 hari kerja.

Namun, pada tanggal 17 Oktober 2025, CS bernama Wa*** menginformasikan bahwa refund ditolak karena terdeteksi sudah ter-redeem.

Selanjutnya, saya merasa dipermainkan oleh Astra Otoparts. Hak saya sebagai konsumen diabaikan, dan saya dirugikan oleh proses claim yang memakan waktu.

Mengapa Astraotoshop tidak melakukan pembaruan apabila ada store yang sudah tutup sehingga konsumen tidak memilih store tersebut? Saya sebagai konsumen merasa sangat dirugikan, dan apabila refund tidak dikembalikan oleh Astraotoshop, berarti mereka tidak menghargai hak konsumen.

Mohon tanggung jawab dari Astraotoshop. Segera kembalikan dana saya sebagai konsumen.

Alexander Halim
Jakarta Barat