Aplikasi MyXL Error saat Reset Kuota, 184 GB Hilang Begitu Saja

Saya ingin menyampaikan keluhan tentang aplikasi MyXL yang sering mengalami perbaikan mendadak dan tidak dapat diakses sama sekali. Hal ini sering saya alami dan bagi orang seperti saya yang membeli kuota harian maupun bulanan, sangat merasa dirugikan.

Pada tanggal 24 November 2025, perbaikan yang dilakukan berlangsung sangat lama, terutama pada jam-jam reset kuota. Menurut saya, ini cukup mengganggu jika seseorang ingin memperpanjang durasi paket internet tetapi terhalang oleh aplikasi yang tidak dapat dibuka. Seharusnya, jika XL Axiata ingin melakukan perbaikan, tidak dilakukan pada jam-jam tersebut, melainkan di jam kerja atau akhir pekan.

Saya merasa dirugikan dengan aplikasi yang tidak dapat diakses, dan ketika akhirnya bisa dibuka, justru semua paket saya yang berjumlah total 184 GB hilang. Seharusnya paket tersebut bisa saya perpanjang. Pelayanan yang diberikan oleh XL seperti ini menurut saya sangat buruk, karena jika dibandingkan dengan provider lain, harga di MyXL cenderung sangat mahal. Antara satu nomor dan nomor lainnya, selisih harganya sangat jauh dengan kuota yang sedikit. Apalagi bagi pengguna lama, kuota puluhan GB bisa mencapai ratusan ribu, sementara provider lain harganya cenderung tetap atau lebih murah.

Perbaikan yang dilakukan pada jam-jam rawan menurut saya sangat mengganggu. Entah berapa banyak pengguna XLSMART yang telah dirugikan oleh kejadian seperti ini. Seharusnya pihak XLSMART bisa belajar dari provider lain yang tidak sering melakukan perbaikan aplikasi secara mendadak. Jika akan melakukan perbaikan, seharusnya diberitahukan terlebih dahulu kepada pengguna melalui media sosial dan sebagainya, sehingga pengguna bisa memitigasi kerugian yang mungkin timbul akibat tidak bisa melakukan perpanjangan paket internet.

Saya berharap pihak XLSMART bersedia mengembalikan kuota yang hilang, totalnya 184 GB. Selain itu, saya juga ingin mengingatkan bahwa koneksi di wilayah saya sangat lambat, bahkan untuk mengunggah video berukuran hanya 60 MB ke media sosial memerlukan waktu lebih dari 30 menit. Rapat online sering terputus, dan untuk bermain game online, ping-nya sangat tidak stabil. Terkadang, sinyal jaringan XLSMART tiba-tiba beralih ke jaringan Smartfren Roaming dan saya tidak bisa terhubung ke internet sama sekali. Saya merasa sangat dirugikan oleh situasi ini. Saya berharap tidak ada lagi korban yang kehilangan haknya dalam menggunakan layanan internet.

Selain itu, mengenai sistem Poin di MyXL, menurut saya sangat kurang menarik, karena penukaran hanya bisa dilakukan seminggu sekali. Tahun lalu, saya juga pernah menjadi korban di mana banyak poin saya hangus sia-sia karena masa aktif penukaran poin sudah habis. Seharusnya ada opsi penukaran atau promo yang lebih menarik, atau setidaknya tidak ada pembatasan penukaran hanya sekali dalam seminggu. Saat ini, poin saya sudah lebih dari 17.000 dan terus bertambah.

Eko Angga
Sleman, D.I. Yogyakarta