Aplikasi E-Wallet DANA Seperti Mempermainkan Keluhan Nasabah dengan Mengirim Email yang Sama Berulang Kali Terkait Pemulihan Akun

Terima kasih kepada Media Konsumen sebagai wadah dalam menjembatani keluhan konsumen terhadap perusahaan.

Pada kesempatan ini, saya ingin menyampaikan rasa kecewa dan frustrasi yang diakibatkan oleh ketidakprofesionalan customer care DANA dalam melayani dan memberikan solusi kepada pelanggan.

Kronologi berawal pada tanggal 24 Desember 2025 sekitar pukul 20.00 WIB, saya mendatangi Alfamart Serpong Raya 7, di mana kasir Alfamart ceroboh melakukan top up sebesar Rp400.000 ke nomor DANA yang sudah tidak aktif. Kasir tersebut salah mendengar dan mengira saya ingin top up DANA, padahal sebelumnya saya sudah sangat jelas menyampaikan ingin top up GoPay.

Nomor 08594106 tersebut masih saya gunakan di GoPay, meskipun kartunya sudah hilang karena beberapa faktor. Namun, nomor tersebut sudah saya ubah di aplikasi DANA.

Karena sudah terlanjur dilakukan top up, maka solusi yang disampaikan adalah menghubungi pihak DANA untuk memulihkan akun DANA agar saya bisa mengambil saldo yang tersangkut di akun tersebut.

Betapa kecewa dan kesalnya saya dengan tanggapan email dari customer care DANA yang mengirimkan email sebanyak empat kali dengan isi yang sama secara berulang, sejak tanggal 25 Desember 2025 hingga 29 Desember 2025.

Nomor tiket laporan DANA: 5766634770812
Berikut bukti screenshot email dari customer care DANA.

Apakah layanan e-wallet ini layak untuk dipertahankan dengan cara kerja yang sangat buruk dalam menangani keluhan pelanggan? Saya bahkan menjadi curiga jika ada kasus saldo tersangkut dengan modus dan metode yang berbelit-belit, serta penggunaan chatbot untuk mempersulit pengguna.

Demikian surat keluhan ini saya buat dan tujukan kepada pihak e-wallet DANA agar segera membantu memulihkan akun DANA saya yang saldonya tersangkut. Terima kasih juga kepada Media Konsumen yang telah memfasilitasi.

Tjhin
Tangerang Selatan