Aplikasi DANA Kirim E-Wallet ShopeePay Tidak Masuk, tetapi di DANA Berhasil

Terima kasih kepada tim Media Konsumen yang telah menerbitkan artikel saya mengenai pengiriman e-wallet melalui DANA pada tanggal 24, dengan nominal Rp100.000 ke ShopeePay, namun dana tersebut tidak masuk.

Saya menghubungi customer service DANA dengan nomor laporan 5766545612007. Setelah menunggu selama dua hari, saya mendapatkan informasi bahwa dana sudah masuk. Namun, setelah saya cek kembali ke ShopeePay, dana tersebut tetap tidak masuk.

Kemudian saya diminta untuk mengirim email ke Permata Bank melalui alamat care@permatabank.co.id dengan referensi 028230964154. Balasan yang saya terima menyebutkan bahwa akan dilakukan investigasi ke pihak DANA.

Saya mencoba menelepon pihak DANA, namun jawaban yang saya terima adalah mereka tidak bisa membantu dengan alasan saya tidak memiliki rekening di Permata Bank. Padahal, saya mengirim uang melalui e-wallet sesuai nomor ponsel dan nominal yang tertera, serta mengikuti seluruh arahan aplikasi dari DANA.

Sampai saat ini tidak ada penyelesaian atas permasalahan tersebut. Oleh karena itu, saya meminta bantuan dari pihak-pihak terkait agar dapat memberikan solusi atas masalah yang saya alami.

Sri Wahyuni
Bekasi, Jawa Barat